Aynı dokuz soru kıdemli bir kişinin haftasını yer
Her ekip her hafta aynı soruları alır ve bunlar hep aynı iki kişiye düşer. Erişim nasıl isterim? Dağıtım süreci nedir? Bu hizmetten kim sorumlu? O belge nerede duruyor?
Sorular zor değildir. Pahalıdırlar çünkü kesintiye yol açarlar ve yanıt aranabilir bir yerde değil, bir kişinin belleğindedir.
Bir asistan yalnızca kapsadığı konuda dürüst olduğunda işe yarar. İç bir yanıt kendinden emin biçimde yanlışsa insanlar ona hemen güvenir. Kimse iç bir aracı denetlemez, bu yüzden yanlış yanıt, önlediği kesintiden daha pahalıya mal olur.
Diğer yarısı, bir botun yanıtlamaması gereken soruları bilmektir. Bir kişiyi, henüz alınmamış bir kararı veya istisnalı bir politikayı ilgilendiren sorular insana aittir. Asistan bunu hemen söylemelidir.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
İzin kapsamı yetenekten önce gelir. Agent yalnızca istekte bulunan ekibin görmeye yetkili olduğu şeye erişir. Ekiplerin yetkileri farklıysa, erişim üzerine muhakeme eden tek bir agent'tan, kapsam başına ayrı bir agent daha güvenlidir.
MCP bağlantıları iç dokümantasyona işaret eder, kopyalanmış değil canlı okunur. System prompt her yanıtın kaynağını göstermesini ve kaynak noktayı karşılamıyorsa çıkarım yapmak yerine açık bir "not documented" döndürmesini ister.
Prompt skills sözlüğü tutar: iç adlar, hizmet takma adları ve kısaltmalar. Bir asistanı anahtar sözcük eşleştirmekten ayıran da budur.
Akış insanların zaten olduğu yerde durur. Slack node'u mention'ı aldığında Agent Chat node'u soruyu aktarır. Yanıt iş parçacığına döner.
Değerli sonuç, belgelenmemiş yanıt kümesidir. Google Sheets node'u bunları kaydeder. Liste, insanların ne sıklıkla sorduğuna göre sıralanmış dokümantasyon birikimi olur.
Oturumlar kalıcıdır, böylece aynı iş parçacığındaki bir takip önceki bağlamı korur. Etkileşim bir sistem gibi değil, bir meslektaş gibi durur.
Bu agent nelerden oluşur
- Permission scope: erişim üzerine muhakeme eden tek agent değil, yetki sınırı başına bir agent.
- MCP bağlantıları: kopyalanmış değil canlı okunan iç dokümantasyon.
- System prompt: her yanıtta kaynağı göster ve çıkarım yapmak yerine "not documented" döndür.
- Prompt skills: iç adlar, takma adlar ve kısaltmalardan oluşan sözlüğünüz.
- Slack (Communication) plus Agent Chat (Util): asistanı sorunun sorulduğu iş parçacığına koyar.
- Google Sheets (Integration): yanıtsız soruları sıralı bir dokümantasyon birikimi olarak kaydeder.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Dokuz soru gerçekten sabitse, anahtar sözcükle eşleşen bir yanıt iş akışı bunları uydurma riski olmadan yanıtlar.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.