Çoğu karşılama akışı kişiyi devirde kaybeder
İlk mesajı hemen onaylayın. Biri ilk mesajı gönderip yanıt almazsa orada kimse yoktur sonucuna varır ve bu sonuç konuşmanın ilerisinde zor değişir.
Sonraki bozulma karşılamadır. Sorunun bir betimini toplar, kişiyi bir ekibe yönlendirir ve ekip ardından 'nasıl yardımcı olabilirim' ile başlar. Kişi her şeyi yeniden yazmak zorunda kalır. Otomasyon adımları azaltmak yerine bir adım eklemiştir.
Devirin noktası bağlamı aktarmaktır: ne söylendi, ne anlaşıldı ve hâlâ ne net değil.
Diğer kısım, ne zaman yönlendirilmeyeceğini bilmektir. Bir karşılama akışı alışılmadık bir talebi kategorilendirmekte ısrar ederse onu yanlış yönlendirir. Sınıflandırma belirsizse bir kişiye verin.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
İlk temasta onay mümkün olduğunca hızlı olmalıdır, bu yüzden yanıt tam bir gerekçe verilmeden önce gönderilir. Webhook tetikleyicisi mesajı aldığında onayı hemen bir Slack, Telegram veya WhatsApp node'u üzerinden gönderir.
Text Classifier node'u niyeti belirler. Generate Object node'u kişinin ne istediğini, neyin belirsiz kaldığını ve niyet için bir güven düzeyi döndürür.
If node'u güven düzeyini denetler. Bir şey belirsizse en yüksek skorlu kategoriye değil, mesaj dahil hemen insan kuyruğuna gider.
Niyetler kendinden eminse Switch node'u mesajı ilgili ekibe, söylenenin ve hâlâ bilinmeyenin özeti dahil gönderir.
Google Sheets node'u niyet-ekip eşlemesini saklar. İkinci bir node her yönlendirmeyi güveniyle kaydeder.
Belgelenmiş bir self servis çözüm varsa Notion node'u makaleyi verir ve onu karşılamayla birlikte sunar, bir kişiye ulaşmanın olağan seçeneğini yine de tutarak. Yardım sunmayı ona erişimi engellemekten ayıran da budur.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Webhook (Trigger): ilk mesajı alır.
- Telegram (Communication): herhangi bir muhakeme çalışmadan önce onayı gönderir. WhatsApp ve Slack aynı yuvaya uyar.
- Text Classifier (AI Custom): bir niyeti ucuza atar.
- Generate Object (AI Core): isteği, neyin belirsiz olduğunu ve bir güven değeri döndürür.
- If (Control): belirsiz vakaları en iyi tahmin kategorisine değil bir kişiye gönderir.
- Switch (Control): kendinden emin niyetleri bağlam ekli sahip ekibe yönlendirir.
- Notion (Integration): biri varsa self servis bir makale verir, dayatmak yerine sunulur.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.