Teslimat taslak değildir. İncelemedir
Otomatik yanıtlar belirli bir yoldan bozulur. Yanıt akıcı, kendinden emin ve bir sınır veya politika hakkında ince biçimde yanlıştır ve müşteri ona göre hareket eder. Kurtarmak, ticket'ın kendisinden daha pahalıya mal olur.
Onay için tutulan bir taslak ekonomiyi bütünüyle değiştirir. Temsilci yazmanın yüzde 90'ını alır, muhakeme olan yüzde 10'u elinde tutar. Doğru ayrım budur.
İncelemeyi hızlı kılan taslak kalitesi değildir. Temsilciye taslağın hangi bilgi tabanı pasajlarından kurulduğunu göstermektir. Alıntılanmış üç pasajı okumak saniyeler sürer. Alıntısız bir iddiayı doğrulamak dakikalar sürer ve genelde olmaz.
Hiçbir şeyi alıntılayamayan bir taslak yine de yanıtlamak yerine bunu söylemeli. Temsilcinin yazması gereken vaka budur ve bunu hemen bilmek, inandırıcı bir paragraftan daha değerlidir.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
Yanıt kimse onaylamadan önce üretilir ve sıra işe yarar. Akış yazdığını destekleyebileceğini bilmeden kimseye bir şey ulaşmaz.
Webhook tetikleyicisi ticket'ı getirir. HTTP Request node'u veya Notion node'u bilgi tabanında ilgili makaleleri arar.
Generate Object node'u üç alanı birlikte döndürür: taslak yanıt, dayandığı pasajlar ve bilgi tabanının soruyu yanıtlayıp yanıtlamadığını gösteren bir güven bayrağı. Üçünü tek çağrıda üretmek onları tutarlı tutar.
If node'u güven bayrağını okur. Destekli taslaklar Human in the Loop kategorisindeki bir Slack node'una pasajlar ekli gider. Desteksiz taslaklar aynı yere desteksiz diye işaretlenmiş gider. Böylece temsilci düzenlemek değil yazmak gerektiğini bilir.
Onaydan sonra Email veya Resend node'u yanıtı gönderir veya HTTP Request node'u yardım masasına yazar. Böylece iş parçacığı tek yerde kalır.
Google Sheets node'u temsilcilerin taslağı ne sıklıkla ağır düzenlediğini kaydeder. Yükselen düzenleme oranı, bilgi tabanının üründen sapmasının en erken sinyalidir.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Webhook (Trigger): ticket'ı geldiği gibi getirir.
- Notion (Integration): bilgi tabanını arar. HTTP Request diğer sistemleri kapsar.
- Generate Object (AI Core): taslağı, alıntılanan pasajları ve destek güven bayrağını birlikte döndürür.
- If (Control): desteksiz taslakları işaretler, böylece temsilci düzenlemek yerine yazar.
- Slack (Human in the Loop): her taslağı pasajları ekli tutar. Teams ve Email aynı yuvaya uyar.
- Resend (Communication): onaylı yanıtı gönderir. Email ve SMTP aynı yuvaya uyar.
- Google Sheets (Integration): düzenleme oranlarını bilgi tabanı sapmasına erken uyarı olarak kaydeder.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.