Çağrıda vaat edilen, kaybolan kısımdır
Telefon desteği biri yazmadıkça yazılı kayıt üretmez. Sonradan yazılan not, çağrının olduğundan daha kısa ve temsilciye daha yumuşaktır.
En güvenilir kaybolan kalem taahhüttür. Bir temsilci bir şeyi denetleyip Perşembe'ye kadar döneceğini söyler. Ticket müşterinin bir sorun bildirdiğini söyler. Perşembe geçer.
Yalnızca bir transkript de çözmez. Kimse 20 dakikalık bir transkript okumaz. İşe yarar çıktı çıkarımdır: ne istendi, ne vaat edildi ve ne zamana kadar. Transkript, tam sözcüklerin işe yaradığı vakalar için altında tutulur.
Telefonla arayanlar da en az takip eden müşterilerdir. Yazmak engel olduğu için aramışlardır ve bir çağrıdan düşen taahhüt, sessizce aramayı bırakan bir müşteridir.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
Twilio kaydı çağrı bittiğinde bir Webhook tetikleyicisiyle getirir veya Document Upload node'u dosyayı telefon sisteminizden çeker.
Transcribe Audio node'u dönüştürür. Sağlayıcı seçimi burada en çok işe yarar. Çünkü telefon sesi sıkıştırılmıştır ve çoğu zaman gürültülüdür. Zayıf bir transkripsiyon aşağı akıştaki her şeyi bozar.
Generate Object node'u dört şeyi ayrı alanlar olarak çıkarır: istek, birine ulaşıldıysa çözüm, tarihiyle verilen her taahhüt ve asıl sorun için müşterinin kendi sözcükleri.
Validate node'u bir taahhüdün tarihi yoksa çalıştırmayı reddeder ve onu bir Slack node'una yönlendirir. Son tarihi olmayan taahhüt kaçırılan şeydir, bu yüzden tahmin edilmemeli, temsilciye sorulmalıdır.
Jira veya Linear node'u ticket'ı çıkarılmış alanları yapı, tam transkripti not olarak ekli açar.
Salesforce veya HubSpot node'u özeti müşteri kaydına yazar. Böylece onlarla konuşacak sonraki kişi çağrıyı dinlemek zorunda kalmadan çağrıyı görür.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Twilio (Integration): çağrı bittiğinde kaydı getirir. Document Upload onun yerine bir dosya alır.
- Transcribe Audio (AI Core): çağrıyı dönüştürür. Sağlayıcı seçimi sıkıştırılmış telefon sesinde en çok işe yarar.
- Generate Object (AI Core): isteği, çözümü, tarihli taahhütleri ve müşterinin kendi sözcüklerini çıkarır.
- Validate (Data): bir taahhüdün tarihsiz kaydedilmesini durdurur.
- Jira (Integration): ticket'ı transkript ekli açar. Linear ve Monday aynı yuvaya uyar.
- Salesforce (Integration): özeti müşteri kaydına yazar. HubSpot aynı yuvaya uyar.
- Slack (Communication): çıkarılabilir son tarihi olmayan bir taahhütte temsilciye sorar.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.