Sistemleri birbirine bağlayan agent olmamalıdır
Öncelik listenizdeki biri yazar ve temsilci dört sekme açar: geçmiş için yardım masası, hesap için CRM, fiilen ne vaat edildiği için sözleşme deposu ve zaten neyin bozuk olduğu için iş takipçisi.
Bu aramaların her biri mekaniktir ve yapılması, hızın tüm vaat olduğu bir konuşmanın ilk beş dakikasını yer.
Sözleşme en sık atlanan ve en çok işe yarama olasılığı olan parçadır. Yanıt taahhüdünü bilmeyen bir temsilci onu tutamaz ve sonradan öğrenmek, ticari bir sorunun destek sorunundan büyümesinin yoludur.
Açık işler pakette başka bir nedenle durur. Eski biri çözülmemişken yeni bir sorun yazan müşteri, ticket'ın betimlediğinden farklı bir konuşma yaşamaktadır.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
Bunu gelen ticket'taki öncelik bayrağı tetikler. Webhook tetikleyicisi her ticket'ı getirir ve If node'u bayrağı olmayanları hemen düşürür. Her ticket için paket kurmak bütçeyi en az ihtiyaç duyan ticket'larda yer.
Geçenler için birkaç okuma olur: hesap için Salesforce veya HubSpot node'u, ticket geçmişi için HTTP Request node'u, açık işler için Jira veya Linear node'u ve sözleşme koşulları için Document Upload veya Notion node'u. Generate Object node'u bunları tek bir yapıda bir araya getirir ve temsilcinin aksi halde üstleneceği işi yapar: tüm sözleşmeyi yeniden söylemek yerine bu ticket'a uygulanan sözleşme taahhüdünü yüzeye çıkarır.
Generate Text node'u paketi bir uzunluk sınırı altında yazar. Çünkü bir temsilcinin kaydırdığı paket, bir temsilcinin göz gezdirdiği pakettir.
Slack node'u onu getirir ve HTTP Request node'u ticket'a iç not olarak ekler. Böylece konuşmanın durduğu yerde yaşar.
Merge node'u birleştirmeden önce tüm kaynakları bekler. Böylece yavaş bir sistem eksik değil geç bir paket üretir.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Webhook (Trigger): ticket'ı getirir. If (Control) öncelik bayrağı olmayan her şeyi düşürür.
- Salesforce (Integration): hesap kaydını verir. HubSpot aynı yuvaya uyar.
- Jira (Integration): açık işleri verir. Linear ve Monday aynı yuvaya uyar.
- Notion (Integration): sözleşme koşullarını tutar. Document Upload (Data) saklanan dosyaları kapsar.
- Merge (Control): her kaynağı bekler, böylece paket erken değil tam olur.
- Generate Object (AI Core): tam da bu ticket'a uygulanan sözleşme taahhüdünü yüzeye çıkarır.
- Generate Text (AI Core): paketi bir uzunluk sınırı altında yazar.
- Slack (Communication): onu getirir, paket ticket'a da eklenir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.