Yanıt zaten vardır. Yalnızca bir ticket'ta sıkışmıştır
Ekipler aynı soruyu 40 kez yanıtlar ve yanıt ticket'lardan hiç çıkmaz. Her yeni temsilci onu yeniden keşfeder. Her müşteri bir insan bekler. Bilgi tabanı en çok ihtiyaç duyulan yerlerde ince kalır.
Makalenin malzemesi zaten yazılmıştır. Ticket'ı çözen yanıttadır, genelde bir dokümantasyon yazarının üreteceğinden daha iyi dilde. Çünkü kafa karışmış gerçek bir kişiye yazılmıştır.
Tekrar adayları belirler ve ölçüm ifade değil anlama göre olmalıdır. Aynı kafa karışıklığı beş farklı kuruluşta görünür.
İncelemesiz yayımlamak kaçınılacak hatadır. Bir ticket yanıtı o müşterinin planı için doğru, genel bir ifade olarak yanlış olmuş olabilir ve bu ayrım metinde görünmez.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
Ham malzeme kapanmış ticket'lardır. Start Scheduled node'u taramayı çalıştırır ve HTTP Request veya Jira node'u dönemin çözülmüş kümesini okur.
Generate Object node'u onları altta yatan soruya göre kümeleştirir ve sayılarıyla ve ticket kimlikleriyle gruplar döndürür. Uniq node'u aynı müşterinin iki kez sorduğu yerlerde yinelenenleri kaldırır.
Filter node'u yalnızca tekrar eşiğinizin üzerindeki kümeleri tutar. Akışın her tek seferlik için makale önermesini durduran ayar budur.
Loop node'u hayatta kalan kümeleri dolaşır. İçeride Generate Text node'u ürün dokümantasyonundan değil, o ticket'ları çözen yanıtlardan bir makale taslaklar.
Human in the Loop node'u her taslağı tutar. Destek incelemesi burada zorunludur. Çünkü hatalar belirli bir yanıtı genelleştirirken olur.
Notion node'u onaylı makaleleri yayımlar ve HTTP Request node'u yeni makale bağlantısını kaynak ticket'lara geri yazar. Böylece temsilciler hatırladıkları konuşmadan onu bulabilir.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Start Scheduled: dönemin çözülmüş ticket'ları üzerinde taramayı çalıştırır.
- Jira (Integration): çözülmüş kümeyi okur. HTTP Request diğer yardım masalarını kapsar.
- Generate Object (AI Core): ticket'ları altta yatan soruya göre sayılar ve kimliklerle kümeleştirir.
- Uniq (Control): aynı müşteriden tekrar soruları kaldırır.
- Filter (Data): tek seferliklerin makale olmasını durduran tekrar eşiğini uygular.
- Loop (Control): nitelikli kümeleri tek tek dolaşır.
- Slack (Human in the Loop): her taslağı yayımlamadan önce destek incelemesi için tutar.
- Notion (Integration): onaylı makaleleri yayımlar ve bağlantıyı kaynak ticket'lara geri alır.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.