Talepler nadiren sürecin beklediği dille gelir
İnsanlar verileri hakkında sorduklarında taleplerini kendi sözcükleriyle ifade eder, örneğin "Elinizdeki her şeyi gönderin", "Neden hâlâ e-posta atıyorsunuz?" veya "Hesabımı silin". Bunlar farklı taleplerdir ve üçüncüsü çoğu zaman kişinin tam olarak kastettiği şey değildir.
Süreç kapsamı yorumlamakla başlar ve gecikmelerin çoğu burada olur. Bunu iki yönde de yanlış yapmak sorundur. Kapsam fazla darsa yanıt eksiktir. Fazla genişse istenenden daha fazla bilgi açıklanır.
Kimlik kontrolü diğer her adımdan önce gelir ve yalnızca idari bir prosedür değildir. Konuyu taklit eden birine yanıt verirseniz bu bir açıklamadır, müşteri hizmeti başarısı değil.
Kapsamda neyin olduğu, neyin muaf olduğu ve başkalarını neyin ilgilendirdiği sonraki tüm kararlar hukuki yargılardır. Agent derler ve işaretler. Kararı veri koruma sorumlusu verir.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
System prompt sınırları koyar: talebi yorumla, ilgili malzemeyi topla, inceleme isteyen kategorileri tespit et ve hiçbir aşamada neyin açıklanabilir, muaf veya zorunlu olduğuna karar verme.
Kimlik doğrulama zorunlu bir önkoşuldur, agent'ın yaptığı bir şey değil. Derleme, mevcut doğrulama süreciniz tamamlanana kadar başlamaz.
Prompt skills sistem envanterinizi ve yanıt şablonlarınızı içerir, kurulum verinizin fiilen durduğu yere dayansın.
Agent Chat node talep metnini alır ve yapılandırılmış bir analiz döner: ne sorulduğu, talebin hangi kategoriye girdiği, belirsiz olan ve talep edenden netleştirme isteyen.
Akış çeşitli sistemlerde arar. Agent sonra sonuçları inceler, üçüncü taraf verisini ve politikanızın muhtemelen muaf diye işaretlediği malzemeyi kaldırmadan işaretler.
Her şey veri koruma sorumlusuna gider. Bir Date node yanıt penceresini izler, çünkü saat derlemenin nasıl ilerlediğinden bağımsız işlemeye devam eder.
Agent hiçbir şeyi açıklamaz, silmez veya göndermez.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: yorumlar ve derler. Neyin açıklanabilir, muaf veya zorunlu olduğunu asla belirlemez.
- Önkoşul: derleme yalnızca mevcut kimlik doğrulamanız tamamlandıktan sonra başlar.
- Prompt skills: sistem envanterinizi ve yanıt şablonlarını tutar.
- Agent Chat (Util): netleştirilmesi gerekenler dahil yapılandırılmış bir yorum döner.
- Date (Util): yanıt penceresini alındığı andan izler.
- Slack (Human in the Loop): her şeyi belirleme için veri koruma sorumlusuna teslim eder.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Bilinen sistemlerde iyi haritalanmış bir aramanız varsa bu bir iş akışıdır. Belirsiz bir talebi yorumlamak agent'ın işidir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.