En iyi içerik brifi, birinin gerçekten sorduğu bir sorudur
Her topluluk her ay yüzlerce soru üretir. Çoğu bir yazı değil bir çözüm isteyen bireysel vakalardır. Azı tamamen farklı ifade edilir ve yayımladığınız içerikte gerçek bir boşluk gösterir.
Zorluk yinelemeyi görmektir; çünkü aynı temel karışıklık hiçbir anahtar kelime paylaşmayan beş soruda belirir. Onları tam ifadeye göre değil anlama göre gruplarsanız destek birikimi bir içerik planına dönüşür.
İkisini iki yönde de ayırın. Gerçek bir destek konusu içerik kuyruğuna giderse çare gecikir. Yinelenen bir boşluk desteğe giderse sonsuza dek tek seferde ele alınması gerekir.
Alıntılar konulardan daha değerlidir. İnsanların kullandığı tam sözcüklerden kurulan bir sayfa, orada gerçekten bulunan birinin yazdığı gibi durur.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
Yineleme eşiğini açıkça koymanız gerekir. System prompt bir şeyin örüntü sayılması için kaç ayrı soran gerektiğini belirtir ve agent'a sorguları benzer sözcükle değil altta yatan karışıklığa göre gruplama talimatı verir.
Prompt skills sizin özel durumunuzda bir içerik boşluğu ile bir ürün sorunu arasındaki ayrımı taşır; bu çizgiyi yalnızca ekibiniz çekebilir.
Bir Start Scheduled akışı malzemeyi toplar. Bir Discord node'u ve bir Slack node'u topluluk kanallarınızı okur, bir HTTP Request node'u geri kalanı kapsar, Agent Chat node'u toplanan soruları teslim eder.
Notion sıralı bir fırsat listesi alır. Her madde gerçek alıntıları içerir. O alıntılar sıralama kadar teslimattır.
Başka bir çıktı gerçek destek konularını Linear veya Jira'ya gönderir; çünkü bazı durumlarda doğru yanıt bir sayfa değil bir düzeltmedir.
Bir topluluğun hiçbir üyesini önce izin almadan kamuya alıntılamamalısınız. Bu kuralı system prompt'a koyun ki çıktı kimin sorulması gerektiğini hemen gösterecek şekilde işaretlensin.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: yineleme eşiğini ve sözcüğe değil anlama göre kümeleme talimatını belirtir.
- Prompt skills: sizin için içerik boşluğu ile ürün sorunu arasındaki çizginin nerede durduğunu belirtir.
- Discord (Integration): topluluk kanallarını okur. Slack aynı yuvaya uyar.
- Agent Chat (Util): zamanlanmış bir akış toplanan soruları kümeleme için teslim eder.
- Notion (Integration): sıralı fırsatları gerçek alıntılar ekli olarak alır.
- Linear (Integration): gerçek destek konularını alır; bunların bir sayfa değil bir düzeltmeye ihtiyacı vardır.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Soruları bir elektronik tabloya aktarmak bir iş akışıdır. Kümeleme yargısı agent'tır.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.