Bir senaryo karşılık veremez
Sabit bir itiraz karşılama senaryosu temsilcilere dört tür soruyu tanımayı öğretir. Gerçek alıcılar senaryonun hesaplayamayacağı şeyler yapar. Örneğin kötü bir cevap aldıklarında bir soru daha sorarlar.
Yeni temsilciler takipte başarısız olur ve prova etmeye değer tek durum budur. Kimseyi kaçınmaya zorlamayan bir prova yalnızca kolay kısmı çalıştırmıştır.
Gerekli uyarlama cevaba bağlıdır. Cevap belirsizse üzerine gidin. Kesinse kabul edin ve ilerleyin. Ya da satışçının zaten yükselttiği itirazı seçin. Bu kararların hepsi konuşma sırasında olur. Bir adım sırası değildir.
Zorluk da değişmelidir; çünkü ilk haftada ihtiyaç duyduğunuz tekrar, üç aydan sonraki tekrardan farklıdır. İki durumda da aynı alıcıyı kullanırsanız oturumun yarısı boşa gider.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
Personalar uydurulmaz, gerçek görüşmelerden gelir. Prompt skills müşterilerinizin gerçekten kullandığı tam sözcükleri kullanır; böylece prova, bir senaryo tahmininin ötesinde işe yarar.
System prompt angajman kurallarını koyar: bir kaçınmanın üzerine gidin, iyi bir cevabı kabul edip ardından ilerleyin, temsilci geliştikçe zorluğu yükseltin ve oturum bitene kadar karakterde kalın.
System prompt geri bildirim ölçütlerini de belirtir; böylece son değerlendirme genel bir satış çerçevesi değil sizin ölçütlerinizi kullanır.
Yöntem, oturumlar kalıcı olduğu için işe yarar. Bir oturum yirmi dakikalık bir rol oyunudur. Alıcı, satışçının sekiz mesaj önce söylediğini hatırlar; böylece satışçının sonunda vardığı çelişki kullanılabilir olur.
Temsilci oturumu Studio'da yürütür. Transkriptler ve skorlar Notion'a gider; böylece yönetici, temsilcinin olay anlatısına değil olup bitene bakabilir.
Burada önem taşıyan, bir yöneticinin gerçek görüşmeleri dinleme işinin yerini almak değil, prova hacmidir.
Bu agent nelerden oluşur
- Prompt skills: gerçek görüşmelerden alınmış, alıcılarınızın kullandığı sözcüklerle gerçek itirazlar.
- System prompt: angajman kuralları, zorluk yükseltme ve geri bildirim ölçütleriniz.
- Durable sessions: alıcı tüm konuşmayı hatırlar; baskı oradan gelir.
- Agent Studio: bir temsilcinin oturumu doğrudan yürüttüğü yer.
- Notion (Integration): bir yöneticinin okuması için transkripti ve skorlamayı saklar.
- Servis ve model: güçlü yönerge izleme; böylece persona yirmi dakika tutar.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Statik bir itiraz karşılama sınavına ihtiyacınız varsa bu bir iş akışıdır ve makul bir ilk haftadır. Agent üçüncü hafta içindir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.