Reservar es una negociación, no una consulta
Los enlaces de agenda funcionan hasta que aparece la primera restricción. La persona lo quiere la semana que viene pero no el martes, prefiere la mañana y necesita a una persona en particular en la sala. Llegado ese punto, una lista de huecos libres ya no sirve.
Una conversación maneja esto con naturalidad, porque cada respuesta lleva a una pregunta más enfocada. Tres buenas opciones son mejor que catorce. Elegir esas tres exige saber lo que la persona ya dijo.
El conflicto pide juicio. Un hueco técnicamente libre pero sentado entre otras dos reuniones, o uno que obliga a alguien a empezar una hora antes, cuenta como disponible y no es una buena opción.
La precisión es esencial aquí. Una reserva basada en una fecha mal oída es peor que no reservar, porque las dos partes creen que acordaron algo distinto y solo descubren el error el día de la cita.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El acceso al calendario es la capacidad. Las reglas de reserva son la configuración. El system prompt dice qué es una buena oferta: cuánto tiempo de colchón incluir, qué horas mantener protegidas y cuántas opciones mostrar a la vez.
Los prompt skills guardan los tipos de reunión y sus duraciones, para que una presentación de quince minutos y un taller de dos horas se atiendan distinto sin que el visitante tenga que precisarlo.
El nodo HTTP Request lee y escribe el calendario a través de las herramientas del agent. El system prompt exige que el agent reitere la fecha, la hora y la zona horaria antes de escribir. Un desajuste es motivo para parar, no algo que el agent corrija por su cuenta.
El manejo de zonas horarias va en el prompt, porque es la causa más frecuente de problemas de agenda y solo se vuelve visible cuando alguien entra media hora tarde.
Un flujo cubre las confirmaciones. Cuando termina la escritura, un nodo Resend envía una confirmación. Un nodo Twilio envía después un recordatorio el mismo día.
Se evitan las reservas duplicadas escribiendo directo en el calendario, la fuente de referencia, y comprobando la disponibilidad otra vez justo antes de escribir.
De qué está hecho este agent
- System prompt: qué es una buena oferta, incluidos colchones, horas protegidas y cuántas opciones presentar.
- System prompt: reitera fecha, hora y zona horaria antes de escribir, y para si hay cualquier desajuste.
- Prompt skills: tipos de reunión y duraciones para que la oferta encaje con el pedido.
- Google (Integration): lee y escribe el calendario como la única fuente de referencia.
- Agent Chat (Util): deja que un flujo entregue un pedido entrante al agent a mitad de conversación.
- Resend (Communication): envía la confirmación. Twilio cubre los recordatorios del mismo día.
- Cuando un ActionFlow basta: Si tienes un solo tipo de reunión con disponibilidad fija, un enlace de reserva es más rápido para todos y no requiere ningún modelo.
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