Entregado no es lo mismo que acusar recibo
Las notificaciones urgentes por lo general se envían y después se pasan por alto. El sistema registra el envío como realizado. El mensaje se queda en el canal. Nadie nota que no se leyó hasta que llegan las consecuencias.
Un acuse es un evento distinto de una entrega. Solo el acuse significa que un humano la está atendiendo. Una cadena de escalamiento vigila el acuse, no la entrega.
Los intervalos deben ser lo bastante cortos para importar y lo bastante largos para ser manejables. Un escalamiento que tarda treinta segundos llega a unas cinco personas por algo que la primera persona ya estaba atendiendo. Un escalamiento de treinta minutos no es un escalamiento.
El final de la cadena también necesita una definición. Una cadena que da vueltas para siempre no notifica a nadie en particular. Una cadena que termina en un grupo con nombre es una decisión sobre quién posee el caso de falla.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Todo el diseño se basa en el estado de acuse, así que el flujo lo determina leer este estado, no enviarlo.
Un trigger Webhook recibe la alerta. Un nodo Google Sheets o PostgreSQL guarda la cadena: quién va primero, quién sigue y el intervalo entre niveles.
Un nodo Generate Text escribe la notificación para que el destinatario pueda ver de un vistazo si es suya, y pueda acusar recibo rápido.
El nodo Loop recorre la cadena y notifica el nivel actual por Slack, Telegram, SMS con Twilio, o por un canal ligado al teléfono según la hora. Un nodo If determina si la hora exige un canal más prominente.
El nodo Wait espera ese intervalo. Un segundo nodo If lee entonces el estado de acuse, que escribió un Webhook que recibe las respuestas.
Si el mensaje tiene acuse, el loop se detiene. Si no tiene acuse, el flujo pasa al siguiente nivel. El mensaje incluye que la persona anterior no respondió, porque ese es el contexto que la siguiente persona necesita.
Al final de la cadena, un nodo Slack envía un mensaje a un canal de grupo con nombre. Un nodo HTTP Request registra un escalamiento sin acuse, que es el evento a examinar después.
Nodos que usa este ActionFlow
- Webhook (Trigger): recibe la alerta y, por separado, las respuestas de acuse.
- Google Sheets (Integration): guarda el orden de la cadena y los intervalos. PostgreSQL ocupa el mismo lugar.
- Generate Text (AI Core): escribe una notificación que el destinatario puede juzgar en una línea.
- Loop (Control): recorre la cadena nivel por nivel.
- If (Control): elige un canal más ruidoso fuera del horario laboral. Un segundo nodo If lee el estado de acuse.
- Wait (Control): retiene el intervalo entre niveles.
- Twilio (Integration): envía SMS para los niveles que lo necesitan. Slack y Telegram cubren el resto.
- Slack (Communication): publica en el grupo con nombre cuando se agota la cadena.
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