Lo que se prometió en la llamada es la parte que se pierde
El soporte por teléfono no produce un registro escrito a menos que alguien lo escriba. La nota escrita después es más corta y más amable con el agente de lo que fue la llamada.
El compromiso es el ítem que desaparece con más fiabilidad. Un agente dice que va a revisar algo y volver el jueves. El ticket dice que el cliente reportó un problema. Pasa el jueves.
Una transcripción sola tampoco lo resuelve. Nadie lee una transcripción de veinte minutos. La salida útil es la extracción: qué se pidió, qué se prometió y para cuándo. La transcripción se guarda debajo para los casos en que importan las palabras exactas.
Quienes llaman también son los clientes menos propensos a insistir. Llamaron porque escribir era la barrera, y un compromiso caído de una llamada es un cliente que deja de llamar en silencio.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Twilio entrega la grabación por un trigger Webhook cuando termina la llamada, o un nodo Document Upload trae el archivo desde tu sistema de telefonía.
Un nodo Transcribe Audio la convierte. La elección de proveedor importa más aquí, porque el audio telefónico está comprimido y a menudo es ruidoso. Una transcripción débil degrada todo lo que sigue.
Un nodo Generate Object extrae cuatro cosas como campos separados: el pedido, la resolución si se llegó a una, cada compromiso hecho con su fecha y las palabras propias del cliente para el problema central.
Un nodo Validate rechaza la ejecución cuando un compromiso no tiene fecha y lo enruta a un nodo Slack. Un compromiso sin plazo es lo que se pierde, así que hay que preguntarle al agente, no adivinar.
Un nodo Jira o Linear abre el ticket con los campos extraídos como estructura y la transcripción completa adjunta como nota.
Un nodo Salesforce o HubSpot escribe el resumen en el registro del cliente, para que la próxima persona que hable con ellos tenga la llamada sin tener que escucharla.
Nodos que usa este ActionFlow
- Twilio (Integration): entrega la grabación cuando termina la llamada. Document Upload toma un archivo en su lugar.
- Transcribe Audio (AI Core): convierte la llamada. La elección de proveedor importa más en audio telefónico comprimido.
- Generate Object (AI Core): extrae pedido, resolución, compromisos con fechas y las palabras propias del cliente.
- Validate (Data): impide que se registre un compromiso sin fecha.
- Jira (Integration): abre el ticket con la transcripción adjunta. Linear y Monday ocupan el mismo lugar.
- Salesforce (Integration): escribe el resumen en el registro del cliente. HubSpot ocupa el mismo lugar.
- Slack (Communication): le pregunta al agente cuando un compromiso no tiene un plazo extraíble.
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