La respuesta ya existe. Solo está atrapada en un ticket
Los equipos responden la misma pregunta cuarenta veces y la respuesta nunca sale de los tickets. Cada agente nuevo la redescubre. Cada cliente espera a un humano. La base de conocimiento se queda delgada justo donde más se necesita.
El material del artículo ya está escrito. Está en la respuesta que resolvió el ticket, por lo general en un lenguaje mejor que el que produciría un redactor de documentación, porque se escribió para una persona real que estaba confundida.
La recurrencia identifica a los candidatos y hay que medirla por significado, no por formulación. La misma confusión aparece en cinco redacciones distintas.
Publicar sin revisión es el error que hay que evitar. La respuesta de un ticket puede haber sido correcta para el plan de ese cliente e incorrecta como afirmación general, y esa distinción no se ve en el texto.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Los tickets cerrados son la materia prima. Un nodo Start Scheduled ejecuta el barrido, y un nodo HTTP Request o Jira lee el conjunto resuelto del período.
Un nodo Generate Object los agrupa por la pregunta de fondo y devuelve grupos con sus recuentos e identificadores de ticket. Un nodo Uniq quita duplicados donde el mismo cliente preguntó dos veces.
Un nodo Filter se queda solo con los clústeres por encima de tu umbral de recurrencia, el ajuste que impide que el flujo proponga un artículo para cada caso de una sola vez.
Un nodo Loop recorre los clústeres que sobreviven. Adentro, un nodo Generate Text redacta un artículo con base en las respuestas que resolvieron esos tickets, no en la documentación de producto.
Un nodo Human in the Loop retiene cada borrador. La revisión de soporte es esencial aquí, porque generalizar una respuesta específica es donde ocurren los errores.
Un nodo Notion publica los artículos aprobados, y un nodo HTTP Request escribe el enlace del artículo nuevo de vuelta en los tickets de origen, para que los agentes lo encuentren desde la conversación que recuerdan.
Nodos que usa este ActionFlow
- Start Scheduled: ejecuta el barrido sobre los tickets resueltos del período.
- Jira (Integration): lee el conjunto resuelto. HTTP Request cubre otros helpdesks.
- Generate Object (AI Core): agrupa los tickets por la pregunta de fondo con recuentos e identificadores.
- Uniq (Control): quita las preguntas repetidas del mismo cliente.
- Filter (Data): aplica el umbral de recurrencia que impide que los casos de una sola vez se vuelvan artículos.
- Loop (Control): recorre los clústeres que califican de a uno.
- Slack (Human in the Loop): retiene cada borrador para revisión de soporte antes de publicar.
- Notion (Integration): publica los artículos aprobados y recibe el enlace de vuelta en los tickets de origen.
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