Los prompt skills guardan las políticas por nivel para tono y timing: cómo tratas las cuentas estratégicas, las cuentas estándar y los compradores individuales, y el punto en el que cada una pasa al siguiente nivel.

El system prompt le indica al agent que identifique la causa más probable del atraso antes de elegir un enfoque. También indica cuándo detener por completo el seguimiento automatizado: una disputa abierta, una escalada de soporte activa, o un plan de pagos en curso.

Un flujo Start Scheduled arma el panorama completo. Un nodo PostgreSQL aporta la deuda vencida. Un nodo Salesforce o HubSpot aporta la relación y cualquier asunto abierto. Un nodo Email aporta la correspondencia previa sobre esa factura.

Para cada factura vencida, Agent Chat devuelve a quién contactar, cuándo, qué tono usar y un borrador del mensaje.

Cada borrador pasa por un paso Human in the Loop porque la cobranza tiene peso legal e interpersonal. La aprobación se queda en cada mensaje. No es un control que luego sueltas.

Después de que Resend o Email envía el mensaje, Google Sheets registra qué se envió y qué se pagó. Ese registro es la única evidencia confiable de si la segmentación por niveles funciona.