Faltar varias veces suele ser una barrera, no una elección
Después de que un paciente pierde una cita, salen mensajes automáticos. El paciente que la perdió por un motivo que la clínica podría haber atendido queda invitado a encontrarse otra vez con la misma dificultad.
La misma cita perdida puede deberse a transporte, compromisos de trabajo, cuidado de niños, costo o ansiedad ante la cita misma. Cada factor pide una respuesta aparte.
El patrón es lo que los distingue. Una sola falta se puede dejar de lado. Tres citas perdidas a la misma hora del día son una restricción. Un cuarto intento de reprogramar en ese mismo horario muestra que la clínica no está prestando atención.
El tono importa aquí más que en casi cualquier otro mensaje generado de forma automática. Si un paciente pierde una cita por ansiedad y luego recibe un recordatorio seco, es menos probable que asista que si no lo hubiera recibido. El resultado entonces es peor.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El armado es lectura de patrones. El system prompt explica, desde un punto de vista administrativo, qué indican distintos patrones de asistencia: un patrón por hora del día, un patrón por día de la semana y el caso de perder una cita después de un período de asistencia. También explica cómo cada patrón cambia la forma de contactar a la persona.
También fija el límite: omite cualquier información clínica, no comentes las consecuencias de perder una cita y no describas al paciente. Un mensaje automático que informa a alguien las implicaciones de salud de perder una cita es comunicación clínica, así que queda fuera de alcance.
También aplican reglas de supresión, porque algunos tipos de cita y ciertas marcas del paciente van directo a una persona y nunca reciben contacto automatizado.
Los prompt skills guardan las opciones de reprogramación, los arreglos de apoyo y el tono que usas con los pacientes.
Un nodo PostgreSQL entrega el historial de asistencia. Un nodo HTTP Request entrega el registro de la cita. El nodo Agent Chat devuelve un enfoque propuesto junto con un borrador.
Un nodo Human in the Loop retiene todos los mensajes. Después de liberarlos, Twilio, Resend o WhatsApp los envían. Google Sheets registra qué métodos resultaron en asistencia.
De qué está hecho este agent
- System prompt: qué sugieren los patrones de asistencia en lo administrativo, y cómo cada uno cambia el enfoque.
- System prompt: sin contenido clínico, sin consecuencias de la inasistencia, sin caracterizar al paciente.
- System prompt: reglas de supresión que envían ciertos tipos de cita y marcas directo a una persona.
- Prompt skills: opciones de reprogramación, arreglos de apoyo y tu tono con los pacientes.
- PostgreSQL (Data): entrega el historial de asistencia, para que el patrón sea visible.
- Slack (Human in the Loop): retiene cada mensaje antes de que llegue a un paciente.
- Cuando un ActionFlow basta: Si te basta una sola oferta cortés de reprogramación, construye el flujo de trabajo. Después de una falta, suele ser la respuesta correcta.
Preguntas frecuentes
Empieza a crear flujos de IA
Crea una cuenta gratuita, abre una plantilla o un lienzo en blanco y ejecuta tu primer ActionFlow.
Boletín
Recibe actualizaciones del producto
Nodos nuevos, agents y notas de producto. Solo enviamos correo cuando merece la pena abrirlo.