Un formulario no puede hacer la pregunta obvia que sigue
Los formularios de admisión le preguntan todo a cada persona. Eso alarga el proceso para el paciente y aun así queda incompleto. Si alguien hace un punto pertinente en el cuadro de texto libre, el formulario no tiene cómo hacer la pregunta obvia que sigue.
Las conversaciones se ajustan. Esa adaptabilidad hace la admisión más corta y más completa. Si una pregunta no aplica, se omite. Si se menciona un detalle, se sigue mientras la persona sigue presente.
El límite clínico no se puede alterar. Reunir información que el paciente ya declaró es una tarea administrativa. Hacer preguntas que empujan hacia una evaluación no lo es. El paso de una a la otra es gradual, así que es fácil de ver.
La necesidad de rapidez también es un límite. Si un paciente declara que requiere atención inmediata, esa declaración debe reenviarse de inmediato a la persona adecuada. La conversación no debe continuar al siguiente tema.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El system prompt enuncia la escalada antes de cualquier referencia a la recolección de datos. Las situaciones y frases que terminan la conversación y llegan de inmediato a una persona quedan como reglas, no como juicios.
El prompt luego limita la recolección a información administrativa: identificadores, datos de contacto, cobertura, el historial que el paciente declara y sus necesidades de acceso. Impide cualquier pregunta que apunte a evaluar algo.
Tus prompt skills guardan cómo formulas las preguntas de admisión y el lenguaje llano al que responden tus pacientes, porque las personas responden mejor cuando conocen el motivo de cada pregunta.
Deja claro al inicio que esto es un asistente de admisión automatizado, que hay una persona disponible y que la conversación puede terminarse en cualquier momento.
Las sesiones duran mucho, para que el paciente pueda pausar y volver sin tener que empezar de nuevo.
El nodo HTTP Request registra los campos reunidos. Cada respuesta de texto libre se cita, no se normaliza.
Un nodo Slack informa al equipo clínico. Cualquier información que el agent no pueda reunir se muestra como pendiente, no se deja en blanco.
De qué está hecho este agent
- System prompt: reglas de escalada enunciadas primero, que terminan la conversación y llegan de inmediato a una persona.
- System prompt: recolección administrativa solamente. Sin preguntas que empujen hacia una evaluación.
- Aviso: el asistente automatizado se identifica al inicio, con una persona siempre disponible.
- Prompt skills: tus campos de admisión, el lenguaje llano y por qué se pide cada ítem.
- Sesiones persistentes: un paciente puede pausar y volver sin tener que repetirse.
- HTTP Request (Util): escribe los campos reunidos con el texto libre citado, no normalizado.
- Cuando un ActionFlow basta: Si te basta un formulario bien diseñado con campos condicionales, construye el flujo de trabajo. Ese no carga con este riesgo.
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