La lista de no confirmadas es lo que de hecho reduce los huecos vacíos
Los recordatorios ayudan a prevenir citas perdidas. Los recordatorios que reciben respuesta son aún más útiles, porque muestran qué horarios están en riesgo mientras todavía hay tiempo de llenarlos.
Cuando no hay respuesta, el único resultado es una suposición. Una clínica a plena capacidad no puede actuar sobre esa suposición. El horario entonces queda vacío mientras alguien más espera tres semanas.
El canal importa aquí más que en la mayoría de las situaciones, porque los pacientes varían mucho en lo que leen. Un mensaje enviado a un lugar donde alguien no mira no se diferencia de un mensaje que nunca se envió.
El contenido debe seguir siendo administrativo. Un recordatorio incluye la hora, el lugar y qué llevar. Cualquier información sobre el motivo de la cita convertiría el mensaje rutinario en una revelación, sobre todo cuando llega a un móvil compartido.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Un nodo Start Scheduled corre cada día. Recupera los registros de citas de un nodo PostgreSQL, o del sistema de agendamiento con un nodo HTTP Request.
El nodo Date calcula la distancia a cada cita. El nodo Filter selecciona las que caen dentro de un nivel de recordatorio.
Un nodo Switch selecciona el nivel, que luego determina tanto el mensaje como el canal: un recordatorio por correo más temprano con Resend, y un mensaje del día anterior con Twilio o WhatsApp.
El contenido del mensaje viene de una plantilla, no de un nodo de generación, porque un recordatorio no necesita generarse. Una plantilla también quita la chance de que el modelo incluya lenguaje clínico en un mensaje hacia el paciente.
Las respuestas llegan por un trigger Webhook. Un nodo Text Classifier las clasifica como confirmadas, canceladas o una solicitud de reprogramación.
El nodo HTTP Request registra ese estado de vuelta en la cita. Las cancelaciones se envían a un nodo Slack para que el horario se pueda volver a ofrecer.
Cada mañana, el segundo flujo Start Scheduled publica la lista de no confirmadas en recepción. Esa lista es el resultado que este flujo pretende producir.
Nodos que usa este ActionFlow
- Start Scheduled: lee las citas cada día y produce la lista matutina de no confirmadas.
- HTTP Request (Util): lee y escribe el sistema de agendamiento. PostgreSQL ocupa el mismo lugar.
- Date (Util): calcula la distancia a la cita para los niveles.
- Switch (Control): selecciona nivel, mensaje y canal juntos.
- Twilio (Integration): envía el SMS del día anterior. Resend y WhatsApp cubren los niveles anteriores.
- Text Classifier (AI Custom): lee las respuestas como confirmadas, canceladas o reprogramadas.
- Slack (Communication): saca a la superficie las cancelaciones para que el horario se pueda volver a ofrecer, y entrega la lista de no confirmadas.
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