Un saldo sin explicar produce una llamada, no un pago
Las facturas médicas llegan como códigos de facturación y ajustes. Quien las recibe no tiene forma de saber por qué se le pide pagar. El resultado habitual es una llamada a la oficina de facturación, y esa llamada a menudo cuesta más que el saldo.
Explicar los cargos en términos simples atiende la mayoría de esas consultas antes de que surjan: cuál fue el servicio, qué cubrió el pagador y qué sigue adeudándose, junto con los motivos.
Las opciones de pago deben estar en el mismo mensaje. Si un paciente no puede pagar el monto completo y no sabe que hay un plan, no paga. Luego la cuenta va a cobranza sin motivo.
El tono importa aquí tanto como en la facturación comercial, porque la persona recién fue paciente. Si el aviso se lee como una exigencia, daña una relación que no es sobre dinero.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Cuando corre el trigger Start Scheduled, un nodo PostgreSQL lee los registros de saldo, o un nodo HTTP Request los lee del sistema de facturación.
Un nodo Filter excluye las cuentas en disputa, las que están sujetas a un plan de pago activo y todos los casos marcados para manejo manual. Las exclusiones se aplican antes de generar, no después, para que no se envíe ningún mensaje a una cuenta que no debería recibirlo.
El nodo Generate Object convierte las líneas de cargo en descripciones llanas. La contribución del pagador y el monto restante aparecen cada uno como campos separados, y cada uno se puede rastrear hasta una línea de facturación.
El nodo Math verifica que los componentes sumen al saldo especificado. Un aviso que no cuadra cuando se examina su desglose es mejor que no tener desglose.
El nodo Airtable sostiene las opciones de pago que ofreces. El nodo Filter elige las que aplican a este tamaño de saldo.
El nodo Generate Text escribe el aviso, incluidas las opciones. El nodo Resend luego lo envía.
Un nodo Human in the Loop retiene cada caso que supera el umbral que fijaste y cada caso en que falla la comprobación de Math. El flujo no cobra ni toma una decisión de cobranza.
Nodos que usa este ActionFlow
- Start Scheduled: ejecuta la revisión de saldos en tu ciclo de facturación.
- PostgreSQL (Data): lee los registros de saldo. HTTP Request cubre el sistema de facturación.
- Filter (Data): excluye disputas, planes activos y marcas de manejo manual antes de generar.
- Generate Object (AI Core): convierte líneas de cargo en descripciones llanas rastreables a líneas de facturación.
- Math (Util): verifica que los componentes descritos sumen al saldo enunciado.
- Airtable (Integration): sostiene las opciones de pago que de hecho ofreces.
- Resend (Communication): envía el aviso. Email ocupa el mismo lugar.
- Slack (Human in the Loop): retiene saldos de alto valor y cualquier comprobación aritmética fallida.
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