Se envía una referencia, y luego nadie la posee
Cuando una referencia pasa de un centro a otro, el clínico que la emitió por lo general solo se entera de lo ocurrido si el paciente se lo informa o si recibe una carta.
Los huecos son concretos, y cada uno pide una solución aparte: nunca se recibió, se recibió pero no se agendó, se agendó pero no se asistió, y se asistió pero no volvió ningún informe. Reportar algo como "pendiente" junta cuatro problemas distintos en un solo estado inútil.
Quienes se pasan por alto son los pacientes. Una persona que no recibió una carta de cita cree que el sistema está atendiendo su caso. Luego pasan tres meses antes de que alguien se dé cuenta.
Aquí no hay ningún juicio clínico. El clínico que emite decide si una referencia era adecuada y qué significa su desenlace. El seguimiento es una rutina administrativa que hoy no tiene dueño.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Los registros de referencia se guardan en un nodo PostgreSQL o Airtable. El campo de etapa es todo el diseño, porque ese campo convierte una entrada "pendiente" en un hallazgo accionable.
Un nodo Start Scheduled los lee. Si los sistemas receptores los exponen, un nodo HTTP Request busca acuses, confirmaciones de cita e informes devueltos. Si no, un nodo Email lee la correspondencia.
Un nodo Text Classifier examina la correspondencia entrante. La clasifica como un acuse, una cita, un informe de desenlace u otra cosa. Un nodo HTTP Request luego avanza el registro.
El nodo Date calcula el tiempo que cada referencia pasó en su etapa actual. El nodo Airtable sostiene la duración esperada de cada etapa, y esa duración varía por etapa.
El nodo Filter crea el conjunto estancado. El nodo Switch enruta según la etapa: un seguimiento al centro receptor para las referencias sin acuse, un contacto al paciente para las no agendadas, y un pedido de informe para citas completadas sin respuesta.
Un nodo Human in the Loop retiene todos los mensajes hacia el paciente. Un nodo Slack da al coordinador una lista estancada organizada por etapa. Esa es una lista de trabajo, no un reporte de estado.
Nodos que usa este ActionFlow
- Airtable (Integration): sostiene las referencias con un campo de etapa y la duración esperada por etapa.
- Start Scheduled: lee el conjunto de referencias en tu ciclo.
- HTTP Request (Util): busca acuses, citas e informes devueltos donde se exponen.
- Text Classifier (AI Custom): lee la correspondencia como acuse, cita o desenlace.
- Date (Util): calcula el tiempo en la etapa actual contra la expectativa propia de esa etapa.
- Switch (Control): enruta una acción distinta para cada etapa estancada.
- Slack (Human in the Loop): retiene mensajes hacia el paciente y entrega la lista estancada por etapa.
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