Hacerle el seguimiento al nuevo ingreso por algo que no puede hacer es un fallo común
Las listas de onboarding muestran ítems que no están completos y envían un recordatorio a la persona a la que está asignado el ítem, por lo general el nuevo ingreso. El nuevo ingreso no puede completarlo, porque depende de una cuenta que otra persona no configuró.
Para encontrar quién está realmente bloqueado, hay que mirar la dependencia y no la asignación. Una lista de tareas no muestra esa diferencia. Una persona que mira la dependencia sí.
Un ritmo que es normal para un rol puede ser una alerta en otro. Un sistema que aplica la misma presión a todo el mundo aplica presión donde no corresponde.
Hay una categoría que hay que evitar a toda costa. Si alguien dejó de responder por un motivo no administrativo, necesita una conversación con una jefatura, no un tercer recordatorio. La configuración simple lo declara.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El system prompt fija un ritmo normal por rol y por semana. También indica cuándo el agent deja el seguimiento y abre una conversación con una jefatura.
Los prompt skills guardan el mapa de onboarding y las dependencias, para que el agent pueda rastrear un ítem incompleto hasta el paso que de verdad lo está deteniendo.
Un nodo Airtable o Notion guarda el estado actual del onboarding. Un flujo Start Scheduled pasa ese estado al nodo Agent Chat.
Para cada ingreso, el agent devuelve la parte completada, la parte bloqueada, el bloqueo, y si el ritmo de avance necesita revisión.
El seguimiento va a quien puede actuar, porque ese es el punto del diseño. Un mensaje aparte va a la jefatura sobre el ritmo de avance, no sobre la tarea misma.
El agent nunca infiere desempeño. Un onboarding lento es solo una observación administrativa. El prompt no permite ninguna caracterización de la persona.
Google Sheets rastrea qué columna bloquea a más ingresos. Esa columna suele justificar todo el armado.
De qué está hecho este agent
- System prompt: avance normal por rol y semana, y cuándo abrir una conversación en lugar de hacer seguimiento.
- System prompt: ninguna inferencia sobre desempeño ni sobre la persona, solo estado administrativo.
- Prompt skills: el mapa de onboarding con dependencias para rastrear los bloqueos hacia atrás.
- Airtable (Integration): guarda el estado en vivo del onboarding. Notion ocupa el mismo lugar.
- Agent Chat (Util): un flujo programado entrega el estado para una lectura por ingreso.
- Slack (Communication): hace el seguimiento con quien de verdad puede actuar, no con quien tiene la tarea asignada.
- Cuando un ActionFlow basta: Si solo necesitas recordatorios para tareas vencidas, construye el flujo de trabajo. Averiguar quién está realmente bloqueado es el trabajo del agent.
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