Las solicitudes rara vez llegan en el lenguaje que el proceso espera
Cuando las personas preguntan por sus datos, expresan las solicitudes con sus propias palabras, como "Envíame todo lo que tienes", "¿Por qué me siguen enviando correos?" o "Elimina mi cuenta". Son solicitudes distintas, y la tercera a menudo no es exactamente lo que la persona pretende.
El proceso empieza por interpretar el alcance, y ahí es donde ocurren la mayoría de los atrasos. Equivocarse en cualquiera de las dos direcciones es un problema. Si el alcance es demasiado estrecho, la respuesta queda incompleta. Si es demasiado amplio, se divulga más información de la que se pidió.
La verificación de identidad va antes de cualquier otro paso y no es un mero trámite administrativo. Si respondes a una solicitud de alguien que se hace pasar por el titular, eso es una divulgación, no un acierto de atención al cliente.
Todas las decisiones posteriores sobre qué está en alcance, qué está exceptuado y qué involucra a otras personas son criterios legales. El agent las reúne y las marca. Quien lidera protección de datos decide entonces.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El system prompt fija los límites: interpretar la solicitud, reunir el material relevante, identificar las categorías que necesitan revisión, y en ninguna etapa decidir qué es divulgable, exceptuado o exigido.
La verificación de identidad es una precondición necesaria, no algo que el agent realiza. El armado no empieza hasta que tu proceso de verificación existente está completo.
Los prompt skills incluyen tu inventario de sistemas y tus plantillas de respuesta, para que el armado se base en dónde está de hecho almacenada tu información.
El nodo Agent Chat toma el texto de la solicitud y devuelve un análisis estructurado: qué se pide, en qué categoría cae la solicitud, y qué es ambiguo y necesita aclaración de quien solicita.
El flujo busca en los distintos sistemas. El agent revisa después los resultados, marcando cualquier dato de terceros y cualquier material que tu política designe como posiblemente exceptuado, sin quitarlos.
Todo se envía a quien lidera protección de datos. Un nodo Date rastrea la ventana de respuesta porque el reloj sigue corriendo sin importar cómo avance el armado.
El agent no divulga, no elimina ni envía nada.
De qué está hecho este agent
- System prompt: interpreta y reúne. Nunca determina qué es divulgable, exceptuado o exigido.
- Precondición: el armado empieza solo después de que tu verificación de identidad existente está completa.
- Prompt skills: guardan tu inventario de sistemas y tus plantillas de respuesta.
- Agent Chat (Util): devuelve una interpretación estructurada, incluido lo que hay que aclarar.
- Date (Util): rastrea la ventana de respuesta desde la recepción.
- Slack (Human in the Loop): entrega todo a quien lidera protección de datos para la determinación.
- Cuando un ActionFlow basta: Si tienes una búsqueda bien mapeada entre sistemas conocidos, eso es un flujo de trabajo. Interpretar una solicitud ambigua es el agent.
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