Los primeros diez minutos van a reunir, no a decidir
Los primeros diez minutos de un incidente son enriquecimiento. Alguien abre los logs, revisa qué se desplegó y determina qué equipo posee el componente que falla. Solo entonces alguien piensa.
Nada de eso es juicio, y todo es lento a las tres de la mañana. Peor, la recolección se hace distinto cada vez, así que dos incidentes con la misma causa se investigan por dos caminos distintos.
El enrutamiento es la parte que más cuesta cuando está mal. Un incidente enviado al equipo equivocado no solo se retrasa. Se retrasa mientras todos creen que se está atendiendo.
El agent reúne, escribe lo que sugiere la evidencia y dice cuánta confianza tiene. La causa probable se presenta como probable porque un respondedor que confía en una pista equivocada pierde más tiempo que uno al que no se le dio nada.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
La titularidad de los servicios vive en los prompt skills: qué equipo posee qué componente, y cómo cambia la titularidad fuera de horario, porque el enrutamiento solo es tan bueno como ese mapa.
Un segundo prompt skill asocia tus incidentes pasados con sus desenlaces, para que el agent pueda reconocer un patrón que ya vio, en lugar de razonar desde cero cada vez.
El system prompt exige una declaración de confianza para cada causa probable. También exige que la evidencia se liste aparte de la lectura.
Prohíbe presentar una correlación como una causa. Un despliegue quince minutos antes de una alerta se reporta como un despliegue quince minutos antes de una alerta.
Un trigger External Event recibe la alerta, y un nodo HTTP Request reúne logs de la ventana, despliegues recientes y salud de dependencias antes de que el nodo Agent Chat vea algo.
La evaluación va al canal del incidente por un nodo Slack, con su evidencia anexa. Un nodo Switch enruta la evaluación al equipo dueño con base en el mapa de titularidad, no en la inferencia del agent.
No se remedia, no se reinicia ni se reconfigura nada. Google Sheets registra cada causa probable contra la causa real, que es la única forma de aprender si vale la pena confiar en el agent.
De qué está hecho este agent
- Prompt skills: el mapa de titularidad, incluido cómo cambia fuera de horario.
- Prompt skills: incidentes pasados, y en qué resultó cada uno.
- System prompt: una declaración de confianza para cada causa probable.
- System prompt: la evidencia se separa de su lectura. Una correlación nunca se enuncia como causa.
- External Event (Triggers) con HTTP Request (Util): logs, despliegue y salud de dependencias de la ventana.
- Switch (Control) con Slack (Communication): enrutamiento desde el mapa, no desde la inferencia.
- Cuando un ActionFlow basta: Si la causa de una alerta es obvia, anexar los despliegues recientes y el equipo dueño a la alerta es un flujo de trabajo.
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