Un procedimiento que asume el caso normal es donde la automatización se vuelve peligrosa
Los runbooks describen el camino normal, que es lo que un script ya cubre. El motivo por el que una persona los corre es el paso cuatro, donde la salida no es lo que el documento espera, y alguien tiene que decidir si continuar.
En ese punto, un script o bien falla o continúa de todos modos, y continuar es cómo un procedimiento rutinario se vuelve un incidente. La falla no está en la automatización. La falla está en la suposición de que el documento cubría todo.
Un agent puede sostener la intención de un paso, no su comando literal, lo que significa que puede reconocer un resultado inesperado, no solo un código de salida distinto de cero.
Lo que entonces debe hacer es detenerse. El valor está en correr los once pasos tediosos y rechazar el duodécimo, con el estado al que llegó escrito para quien lo retome.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
Cada runbook vive en un prompt skill, con cada paso enunciado junto al comando, el resultado esperado y lo que significaría una diferencia.
Un segundo prompt skill declara el límite: qué pasos puede realizar el agent, cuáles siempre requieren a una persona y cuáles no puede tomar bajo ninguna circunstancia.
El system prompt exige que el agent se detenga ante cualquier desviación, en lugar de interpretarla. El agent debe reportar el estado al que llegó y lo que observó en el paso donde ocurrió la desviación.
Prohíbe la improvisación por completo. Un paso no escrito en el runbook no se realiza, incluso donde el agent cree que ayudaría.
Un nodo HTTP Request especifica las acciones permitidas, y el nodo Agent Chat mantiene una sesión persistente para que un procedimiento largo conserve su lugar a lo largo de la ejecución.
Cada paso se publica en Slack al completarse, para que quien mira vea el progreso, no un hueco silencioso seguido de un resultado.
Un nodo Human in the Loop retiene cada paso marcado como que requiere a una persona. Google Sheets registra cada corrida y sus desviaciones, para que el runbook mismo mejore.
De qué está hecho este agent
- Prompt skills: cada runbook con la intención de cada paso y su resultado esperado.
- Prompt skills: qué pasos están permitidos, cuáles necesitan a una persona y cuáles nunca se toman.
- System prompt: detenerse ante una desviación, reportar el estado alcanzado y no interpretar.
- System prompt: sin improvisación. Un paso no escrito no se realiza.
- Agent Chat (Util): una sesión persistente que se mantiene a lo largo de un procedimiento largo.
- Slack (Communication): cada paso se publica al completarse, para que el progreso sea visible.
- Cuando un ActionFlow basta: Si el procedimiento no tiene ramificaciones ni juicios, construye el flujo de trabajo. Debe seguir siendo un flujo de trabajo.
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