Las mismas palabras, otro problema; otras palabras, el mismo problema
Trescientas solicitudes podrían relacionarse con no más de veinte problemas distintos. El vínculo entre esos problemas no es solo cuestión de vocabulario. Un usuario que pide una edición masiva y otro que pide una forma de corregir 40 registros a la vez pueden ser la misma solicitud. Dos usuarios que a menudo piden mejores informes no son la misma solicitud.
Para decidir, debes pesar la situación de cada persona, no las funciones que mencionan, porque sus sugerencias están moldeadas por lo que ya saben de las capacidades de tu producto.
Los conteos de tickets pueden engañar. 40 tickets de una sola cuenta empresarial en una semana mala son una señal más débil que 8 tickets de 8 empresas distintas. Un total simple no muestra esto.
El agent forma agrupaciones a partir de evidencia concreta y añade una nota que nombra quién atiende la solicitud. La priorización se queda como una elección del equipo de producto, con la persona que posee el roadmap.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
Los prompt skills sostienen el vocabulario del producto y varios casos que antes aceptaste y rechazaste. Esos casos le muestran al agent qué tan fina quiere tu equipo la distinción cuando trata problemas como separados.
El system prompt exige citas de miembros en cada agrupación, más el motivo para unir los dos ítems. También exige una interpretación alternativa cuando una unión es incierta.
El agent no trata el conteo como evidencia de prioridad. Las cuentas distintas, el nivel de plan y la recencia se reportan como hechos separados. Nada de esto se combina en un solo puntaje.
El flujo reúne tickets, reseñas y notas, y luego los pasa con el conjunto de agrupaciones existente al nodo Agent Chat en lotes. Las agrupaciones se acumulan en lugar de reconstruirse cada vez. Cada fila es una agrupación y sus miembros. Linear recibe solo ítems de agrupaciones que una persona aceptó.
Un nodo Human in the Loop queda entre la agrupación y el rastreador. El agent propone una agrupación. El gerente de producto luego la acepta, la parte o la rechaza.
De qué está hecho este agent
- Prompt skills: nombres de funciones, vocabulario de clientes y casos conocidos de sinónimos.
- Prompt skills: agrupaciones aceptadas y rechazadas antes, que fijan tu granularidad.
- System prompt: citas de miembros y un motivo enunciado en cada unión.
- System prompt: conteo, cuentas distintas, plan y recencia se reportan por separado, nunca como puntaje.
- Agent Chat (Util): los lotes llegan con el conjunto de agrupaciones existente, así que las agrupaciones se acumulan.
- Airtable (Integration): una fila por agrupación. Linear recibe solo las aceptadas.
- Cuando un ActionFlow basta: Si solo necesitas agrupar unos cientos de ítems al mes en temas con citas anexas, construye el flujo de trabajo.
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