La coordinación es la parte que se cae primero
Solo se asigna al ingeniero que posee el trabajo técnico. Nadie coordina. Alguien tiene que enviar las actualizaciones, notar que nunca se avisó al equipo de base de datos y guardar un registro de cada acción tomada. Esos trabajos caen en la persona más ocupada, es decir, no caen en nadie.
La coordinación tiene una forma fija. Las actualizaciones de estado salen en un horario regular. Las partes interesadas esperan un registro consistente. La línea de tiempo debe registrarse mientras ocurre, no escribirse después. Ese trabajo no es una decisión técnica. Los ingenieros en el canal deciden si revertir o hacer failover.
El agent mantiene la coordinación en marcha y el registro del incidente en lo cierto. No cambia ningún sistema. La comunicación externa espera.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
Los prompt skills incluyen tus runbooks y el proceso de incidentes, tus definiciones de severidad y los nombres de las personas que deben ser informadas en cada nivel.
Tu plantilla de actualización de estado sostiene los campos requeridos y el registro que esperan las partes interesadas, para que la actualización se mantenga consistente en lugar de variar de persona a persona.
El system prompt limita al agent a la coordinación. Excluye cualquier cambio, cualquier cambio de configuración y cualquier intervención técnica presentada como una decisión.
El agent debe declarar lo que no sabe y nombrar a quienes no respondieron, porque el motivo más común de que un incidente se estanque es una pregunta sin respuesta.
Un nodo Slack conecta el canal del incidente. Agent Chat mantiene una sesión persistente, para que el temporizador siga continuo a lo largo del incidente.
Las actualizaciones se preparan en el horario regular y luego se envían a un nodo Human in the Loop. El líder del incidente aprueba cualquier cosa que salga de la empresa.
Mientras el incidente continúa, los mensajes y las decisiones van a Notion, para que el borrador de revisión esté listo en cuanto se cierra el incidente, no una semana después.
De qué está hecho este agent
- Prompt skills: tu proceso de incidentes, definiciones de severidad y a quién se informa en cada nivel.
- Prompt skills: la plantilla de actualización de estado y el registro que esperan las partes interesadas.
- System prompt: solo coordinación. Sin remediación, sin cambios de configuración y sin decisiones técnicas.
- System prompt: declara lo que no sabe y quién no respondió.
- Slack (Communication) con Agent Chat (Util): el canal y una sesión persistente para la línea de tiempo.
- Notion (Integration): la línea de tiempo escrita mientras ocurre, no reconstruida después.
- Cuando un ActionFlow basta: Si solo necesitas abrir un canal, paginar al dueño y arrancar un documento de línea de tiempo, construye el flujo de trabajo. Ese flujo de trabajo cubre bien los primeros dos minutos.
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