El silencio después de una propuesta significa algo distinto del silencio después de una demo
Las alertas de inactividad se basan en un conteo diario. En discovery temprano, 10 días seguidos en silencio son normales. Después de enviar el precio, 10 días seguidos en silencio son una señal seria. Un solo umbral no cubre ambos, así que el resultado son alertas en las que nadie cree, y todo el mundo las apaga.
Necesitas la etapa, el monto y el historial con ese cliente para interpretar el silencio. Un cliente que de forma regular se quedaba en silencio dos semanas antes de firmar es distinto de uno que nunca lo hizo. Ninguna regla puede explicar eso.
El segundo juicio es el volumen. Si un sistema de alertas dispara 12 veces al día, la gente lo ignora. Para conservar tres alertas reales, tienes que aceptar que las otras nueve son aceptables, y ese es el juicio más difícil.
Cada alerta debe incluir una acción sugerida, porque una alerta que solo reporta una condición no cambia el trabajo.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
Las expectativas por etapa son la parte importante. El system prompt define cómo se ve el silencio normal en cada etapa de tu pipeline. Tu equipo ya lo sabe y nunca lo escribió.
Los prompt skills llevan la guía de intervención. Plantean qué debería hacer quien vende cuando una oportunidad se queda en silencio en cada etapa, para que la acción recomendada sea específica tuya y no genérica.
Un flujo Start Scheduled ejecuta el barrido. Un nodo Salesforce o HubSpot recupera las oportunidades abiertas y su actividad. Un nodo Loop las procesa y el nodo Agent Chat pide una evaluación de cada una.
Solo las oportunidades que el agent juzga de verdad en riesgo van a un nodo Slack, con los motivos y la acción recomendada. El resto se registra y no se envía ninguna notificación.
Limita el número de alertas por usuario por día, o una semana calma en el pipeline se vuelve una semana ocupada en el canal.
Google Sheets registra cada alerta y si la oportunidad se cerró después. Esa comparación es la única forma precisa de saber si el agent está interpretando el silencio bien.
De qué está hecho este agent
- System prompt: cómo se ve el silencio normal en cada etapa de tu pipeline específico.
- Prompt skills: tu guía de intervención, para que la acción sugerida no sea un consejo genérico.
- Salesforce (Integration): aporta las oportunidades abiertas y la actividad. HubSpot ocupa el mismo lugar.
- Loop (Control) plus Agent Chat (Util): una evaluación por oportunidad abierta, con un horario.
- Slack (Communication): recibe solo las oportunidades juzgadas de verdad en riesgo, con una acción adjunta.
- Google Sheets (Integration): registra las alertas contra los resultados finales para que la precisión sea medible.
- Cuando un ActionFlow basta: Si un reporte de oportunidades estancadas por conteo de días es todo lo que necesitas, construye el flujo de trabajo. Paga el agent cuando tus etapas de verdad carguen expectativas distintas.
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