Yanlış kurtarma denemesi kararı doğrular
Müşteri ayrıldığını belli ettiğinde, her zaman ne kadar değerli olduğunu gösteren otomatik bir tutundurma teklifi alır. Çıkış anında indirim sunmak değer değil, fiyattır.
Herhangi bir eylemin mümkün olup olmadığını, ayrılma gerekçelerine bakarak anlarsınız. Ürünü aşmış bir müşteri ile bir hataya çarpıp hiç yardım görmemiş bir müşteri farklı yanıt ister. İkisinden biri indirim değil özür almalıdır.
Bazı ayrılışlara izin verilmelidir. Hiçbir zaman iyi bir uyum olmamış müşteri desteğe mal olur ve zayıf referans olur. O müşteriyi kurtarmaya çalışmak iyi niyeti tüketir. Çünkü ilişki zaten yürümeyecekti.
Zamanlama, koşullar kadar önemlidir. Çözülmemiş bir olay sırasında tutundurma konuşmak, koşullar ne kadar elverişli olursa olsun duyarsızdır.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
System prompt, ürününüz için gerçek olan kayıp sinyallerini tanımlar. Çünkü sinyal kümesi ürünler arasında bütünüyle değişir. Örnekler: düşen kullanım, destekte olumsuz ton, iptal edilen bir kullanıcı yeri ve veri dışa aktarma sorusu.
Prompt skills müdahale seçeneklerini ve maliyetlerini ortaya koyar. Müdahale yok geçerli bir öneridir, diye de açıkça yazar. Böylece özel bir gerekçe gerekmez.
Bastırma kuralları da system prompt'ta durur. O müşteriyi ilgilendiren açık bir olay sırasında veya çözülmemiş bir destek yükseltmesi varken tutundurma çıkışı olmamalıdır.
Start Scheduled bir akış resmi kurar. HTTP Request node'u kullanım verisini toplar. Salesforce veya HubSpot node'u hesap bilgisini verir. Jira node'u açık işleri verir. Agent Chat node'u ardından bir okuma ister.
Öneriler hesap sahibine Slack üzerinden gider. Hem önerinin gerekçesi hem bastırma denetimi görünür. Agent müşteriyle hiç iletişime geçmez ve hiçbir ticari koşulu onaylamaz.
Google Sheets önerileri sonuçların yanına kaydeder. Hiçbir eylem alınmayan vakalar da dahildir. Çünkü müdahalesiz kalan müşteri, aşırı tedaviyi önleyen veri noktasıdır.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: ürününüz için gerçek kayıp sinyalleri, genel bir liste değil.
- System prompt: açık olaylar ve çözülmemiş yükseltmeler için bastırma kuralları.
- Prompt skills: maliyetleriyle birlikte müdahale seçenekleri ve geçerli yanıt olarak müdahale yok.
- Jira (Integration): açık işleri verir, böylece zamanlama yargıya girer.
- Agent Chat (Util): kullanımı, hesabı ve işleri bir araya getirip okuma isteyen zamanlanmış bir akış.
- Slack (Communication): öneriyi hesap sahibine taşır. Agent müşteriyle hiç iletişime geçmez.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Kullanım eşiği uyarısı yetiyorsa iş akışını kurun. Bununla ne yapılacağına agent karar verir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.