Her şeyi yükseltmek de hiçbir şeyi yükseltmemek de aynı noktada bozulur
Yükseltme kuralları genellikle bir süre sınırı ve bir müşteri kademesi içerir. İkisi de yaklaşıktır ve çoğu zaman yanlıştır, bu yüzden ekipler onları atlar. Kural vardır, kimse uymaz.
Bir konunun yükseltilip yükseltilmeyeceğini, bir sonraki seviyenin mevcut seviyenin yapamadığı bir şeyi yapıp yapamayacağı belirler. Zor bir teknik sorun yararlı bir yükseltmedir. Bilinen bir kısıtlamaya öfke dolu bir mesaj, yalnızca daha kıdemli birinden aynı yanıtı alma yoludur.
Aşırı yükseltme daha sessiz bir bozulmadır. Kıdemli yöneticilerin zamanını yer, temsilcilere muhakeme yetmediği inancını aşılar. İhtiyaç duyulduğunda da yükseltme yolunun kullanılmasını engeller.
Bir kategori de seviyeleri atlar. Güvenlik bildirimi veya hukuki tehdit zincirde yukarı çıkmaz. Sorumlu kişiye doğrudan gider ve süre sınırı işlemez.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
Hemen yükseltilmesi gereken maddeler system prompt'ta ilk sırada durmalıdır ki diğer her değerlendirmeden önce gelsin: güvenlik bildirimleri, hukuki tehditler, düzenleyici şikayetler ve veri kaybı içeren her konu.
Bunların altında system prompt, kuruluşunuzda her yükseltme seviyesinin gerçekten yapabileceği somut eylemleri özetler. Aksi halde agent kıdemden muhakeme eder ve güvence vermek için yükseltme önerir.
Prompt skills kademe tanımlarını ve her kademeye bağlı taahhütleri içerir. Böylece sözleşmeli yanıt yolu olan bir hesap, benzer büyüklükte olup bu yolu olmayan hesaptan farklı ele alınır.
Akış bağlamı bir araya getirir. HTTP Request veya Jira node'u ticket geçmişini verir. Salesforce veya HubSpot hesabı verir. Agent Chat node'u ardından gerekçeli bir yargı ister.
Öneriler, harekete geçmekle görevli kişiye gider. Sayan şey açıklamadır. Çünkü açıklamasız bir öneri yalnızca uyulur veya yok sayılır.
Google Sheets önerileri, yükseltmenin fiilen ne sağladığıyla yan yana kaydeder. Bir yükseltmenin etkisi yoksa o sonuç sınırı besler. Bu veri noktalarını toplamak kuralı iyileştirir.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: görür görmez yükselen ve diğer her kuralı atlayan kategorileri adlandırır.
- System prompt: her seviyenin gerçekten ne yapabildiğini söyler, böylece muhakeme kıdem değil yetenek üzerinden yürür.
- Prompt skills: kademe tanımları ve her birine bağlı taahhütler.
- Jira (Integration): ticket geçmişini verir. HTTP Request diğer yardım masalarını kapsar.
- Agent Chat (Util): bir araya getirilmiş bağlamı gerekçeli bir yargı için aktarır.
- Google Sheets (Integration): önerileri yükseltmenin sonucuna karşı kaydeder.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Süre ve kademe kuralı bariz vakaları yakalıyorsa iş akışını kurun. Agent, kuralın sürekli yanlış düştüğü vakalar içindir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.