Cevapsız çağrı, en zor kanalı seçmiş bir müşteridir
Arayan kişi, yazmanın işe yaramayacağı sonucuna çoktan varmıştır. Bir kişi istemiştir ve yanıtsız çağrı, çabasının hiçbir şey üretmediğini gösterir.
Hemen geri aramak doğru hamle gibi durur, çoğu zaman yanlıştır. O sırada müşteri bir toplantıya girmiştir ve ikinci yanıtsız çağrı kurtarmak yerine maliyet ekler.
Kanal o müşteriye dair bir muhakemedir. Bazı müşteriler bir metne hemen yanıt verir ve bilinmeyen numaradan gelen çağrıları hiç açmaz. Diğerleri e-postayı bir saat içinde okur. Bazıları şirkete yalnızca telefonla ulaşmıştır.
İçerik de önemlidir. Geri aramada bağlam yoksa müşteri baştan başlamak zorunda kalır. Çağrıyla kaçınmaya çalıştığı şey tam olarak budur.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
System prompt, gerçek kadronuza dayanan geri arama pencerelerini içerir. Böylece agent kimsenin müsait olmadığı bir saati veya müşterinin çalışma saatleri dışındaki bir saati hiç önermez.
Prompt skills kanal seçeneklerini ve her kanalın neye uygun olduğunu koyar. Yalnızca tek kanal kullanmış bir müşteri büyük olasılıkla o kanalı tercih eder.
Bağlam bir akıştan gelir. Twilio cevapsız çağrı olayını Webhook tetikleyicisiyle gönderir. HTTP Request node'u açık ticket'ı önceki iletişim geçmişiyle birlikte alır. Agent Chat node'u ardından bir kurtarma planı ister.
Agent bir kanal, bir saat ve açık işe atıfta bulunan bir taslak mesaj döndürür. Çağrının neden yapıldığını sormaz.
Wait node'u akışı önerilen saate kadar tutar. Human in the Loop node'u mesajı serbest bırakır. Twilio ardından SMS veya e-posta gönderir, Resend yazılı kanalları üstlenir.
Google Sheets hangi kanalın hangi müşteriyi geri getirdiğini kaydeder. Birkaç ay sonra o tablo, kanal tercihine dair tahmini gerçek veriyle değiştirir.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: gerçek kadroya ve müşterinin makul saatlerine uyan geri arama pencereleri.
- Prompt skills: kanal seçenekleri ve her birinin neye uygun olduğu.
- Twilio (Integration): cevapsız çağrı olayını getirir ve SMS kurtarmasını gönderir.
- HTTP Request (Util): mesaja bağlam vermek için açık ticket'ı ve iletişim geçmişini çeker.
- Agent Chat (Util): bir kanal, bir saat ve açık işe atıfta bulunan bir taslak döndürür.
- Wait (Control): hemen göndermek yerine akışı önerilen saate kadar tutar.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Otomatik bir geri arama ticket'ı yetiyorsa iş akışını kurun. Kanalı ve anı seçmek agent'ın işidir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.