Buchen ist eine Verhandlung, keine Nachschlagearbeit
Terminlinks funktionieren, bis die erste Einschränkung erscheint. Die Person will es nächste Woche, aber nicht am Dienstag, bevorzugt den Vormittag und braucht eine bestimmte Person im Raum. Ab diesem Punkt nützt eine Liste freier Slots nichts mehr.
Ein Gespräch behandelt das natürlich, weil jede Antwort zu einer engeren Frage führt. Drei gute Optionen sind besser als vierzehn. Diese drei zu wählen setzt voraus, zu wissen, was die Person bereits gesagt hat.
Konflikt braucht Urteil. Ein Slot, der technisch frei ist, aber zwischen zwei anderen Meetings sitzt, oder einer, der verlangt, dass jemand eine Stunde früher beginnt, zählt als verfügbar, ist aber keine gute Option.
Genauigkeit ist hier unerlässlich. Eine Reservierung auf Basis eines falsch verstandenen Datums ist schlechter als gar keine Reservierung, weil beide Seiten glauben, sie hätten etwas anderes vereinbart, und den Fehler erst am Tag der Buchung merken.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Kalenderzugriff ist die Fähigkeit. Buchungsregeln sind die Konfiguration. Der System-Prompt sagt, was ein gutes Angebot ist: wie viel Pufferzeit einzuplanen ist, welche Stunden geschützt bleiben und wie viele Optionen auf einmal zu zeigen sind.
Prompt-Fähigkeiten halten Meetingtypen und ihre Dauer, sodass eine fünfzehnminütige Vorstellung und ein zweistündiger Workshop unterschiedlich behandelt werden, ohne dass der Besucher das angeben muss.
Der HTTP Request-Knoten liest den Kalender und schreibt hinein über die Tools des Agents. Der System-Prompt verlangt, dass der Agent Datum, Uhrzeit und Zeitzone wiederholt, bevor er schreibt. Eine Abweichung ist ein Grund zu stoppen, nichts, das der Agent von allein korrigiert.
Die Behandlung von Zeitzonen gehört in den Prompt, weil sie die häufigste Ursache von Terminproblemen ist und erst sichtbar wird, wenn jemand eine halbe Stunde zu spät dazukommt.
Ein Flow übernimmt Bestätigungen. Nachdem der Schreibvorgang abgeschlossen ist, sendet ein Resend-Knoten eine Bestätigung. Ein Twilio-Knoten sendet dann eine Erinnerung am selben Tag.
Doppelbuchung wird vermieden, indem direkt in den Kalender geschrieben wird, die maßgebliche Quelle, und indem die Verfügbarkeit unmittelbar vor dem Schreiben erneut geprüft wird.
Woraus dieser Agent besteht
- System-Prompt: was ein gutes Angebot ist, einschließlich Puffer, geschützter Stunden und wie viele Optionen vorzulegen sind.
- System-Prompt: Datum, Uhrzeit und Zeitzone vor dem Schreiben wiederholen und bei jeder Abweichung stoppen.
- Prompt-Fähigkeiten: Meetingtypen und Dauer, damit das Angebot zur Anfrage passt.
- Google (Integration): liest den Kalender und schreibt ihn als einzige maßgebliche Quelle.
- Agent Chat (Util): lässt einen Flow eine eingehende Anfrage mitten im Gespräch an den Agent übergeben.
- Resend (Communication): sendet die Bestätigung. Twilio übernimmt Erinnerungen am selben Tag.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Haben Sie einen einzigen Meetingtyp mit fester Verfügbarkeit, ist ein Buchungslink für alle schneller und braucht gar kein Modell.
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