Hängen bei der empfangenden Praxis und Hängen bei der Patientin oder dem Patienten brauchen unterschiedliche Anrufe
Überweisungen ohne Fortschritt stehen als offen. Diese Liste umfasst mindestens 4 Fälle, und jeder verlangt eine andere Handlung.
Um zu klären, welcher Fall gilt, müssen Sie die Korrespondenz lesen, nicht das Statusfeld. Dazu gehört eine Eingangsbestätigung ohne Termin, ein Brief an eine alte Adresse und eine Patientin oder ein Patient, die oder der ein Datum erhalten hat, aber nicht geantwortet hat.
Die erwartete Dauer unterscheidet sich nach Fachgebiet und Überweisungsart, deshalb ist eine Überweisung, die drei Wochen dauert, in einer Situation normal und in einer anderen überfällig. Eine einzige Schwelle führt zu Nachfassen, das entweder zu früh oder zu spät kommt.
Nichts davon berührt klinische Dringlichkeit. Ob eine Überweisung beschleunigt werden sollte, ist ein klinisches Urteil der überweisenden Fachkraft. Der Rahmen des Agenten ist der administrative Fortschritt einer bereits bestehenden Überweisung.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Der Prompt enthält erwartete Dauern nach Fachgebiet und Überweisungsart sowie Ihre empfangenden Praxen und deren bevorzugte Kontaktwege. So erreicht jedes Nachfassen den vorgesehenen Kontakt, statt zu scheitern.
Der System-Prompt listet die von Ihnen erkannten Stillstandszustände und fordert den Agenten auf, anhand der Belege zu bestimmen, welcher gilt. Einen Zustand ohne Beleg zuzuweisen, ist eine Vermutung und kann zur falschen Handlung führen.
Er verbietet die Bewertung klinischer Dringlichkeit und jeden klinischen Inhalt, der der Patientin oder dem Patienten gezeigt wird. Überweisungen, die die überweisende Fachkraft als dringend markiert hat, gehen direkt an einen Menschen, nicht durch die Nachfasslogik.
Ein Start Scheduled-Flow liefert Überweisungsdatensätze aus einem Airtable-Knoten und Korrespondenz aus einem Email-Knoten. Der Agent Chat-Knoten nimmt beides entgegen.
Der Agent gibt den Stillstandszustand, den Beleg, den anzusprechenden Kontakt und einen Nachrichtenentwurf zurück.
Ein Human in the Loop-Knoten hält alle Nachrichten, die Patientinnen und Patienten gezeigt werden. Nachfassen gegenüber der Praxis braucht trotzdem Freigabe. Slack gibt der Koordination eine Arbeitsliste nach Zustand.
Google Sheets erfasst, welche Zustände nach jeder Handlung aufgelöst werden. Diese Ergebnisse passen die Dauern in den Prompt-Fähigkeiten an, damit sie die Wirklichkeit abbilden.
Woraus dieser Agent besteht
- Prompt-Fähigkeiten: erwartete Dauern je Fachgebiet und bevorzugte Kontaktwege der empfangenden Praxen.
- System-Prompt: den Stillstandszustand mit seinem Beleg benennen. Ein Zustand ohne Beleg ist eine Vermutung.
- System-Prompt: keine Bewertung klinischer Dringlichkeit, und als dringend markierte Überweisungen gehen direkt an einen Menschen.
- Airtable (Integration): liefert Überweisungsdatensätze mit Stufe. Email liefert die Korrespondenz.
- Agent Chat (Util): gibt Zustand, Beleg, Kontakt und einen Nachrichtenentwurf zurück.
- Slack (Human in the Loop): hält patientenbezogene Nachrichten und liefert die Arbeitsliste nach Zustand.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Wenn das Markieren von Überweisungen ohne Update nach einem festen Zeitraum reicht, bauen Sie den Workflow. Das ist der richtige erste Aufbau.
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