Die unbestätigte Liste ist das, was leere Slots tatsächlich reduziert
Erinnerungen helfen, versäumte Termine zu vermeiden. Erinnerungen, die eine Antwort erhalten, sind noch nützlicher, weil sie zeigen, welche Zeitslots gefährdet sind, solange noch Zeit bleibt, sie zu füllen.
Ohne Antwort bleibt nur eine Annahme. Eine Praxis bei voller Auslastung kann auf diese Annahme nicht handeln. Der Slot bleibt dann leer, während jemand anderes drei Wochen wartet.
Der Kanal zählt hier mehr als in den meisten Situationen, weil sich stark unterscheidet, was Patientinnen und Patienten lesen. Eine Nachricht an einen Ort, den jemand nicht ansieht, unterscheidet sich nicht von einer Nachricht, die nie gesendet wurde.
Der Inhalt muss administrativ bleiben. Eine Erinnerung enthält Zeit, Ort und was mitzubringen ist. Jede Angabe zum Grund des Termins würde die Routinenachricht zur Offenlegung machen, besonders wenn sie ein geteiltes Telefon erreicht.
So läuft der ActionFlow auf der Canvas
Ein Start Scheduled-Knoten läuft täglich. Er holt Termindatensätze aus einem PostgreSQL-Knoten oder aus dem Terminplanungssystem über einen HTTP Request-Knoten.
Der Date-Knoten berechnet den Abstand zu jedem Termin. Der Filter-Knoten wählt die, die in eine Erinnerungsstufe fallen.
Ein Switch-Knoten wählt die Stufe, die dann Nachricht und Kanal bestimmt: eine frühere E-Mail-Erinnerung mit Resend und eine Nachricht am Vortag mit Twilio oder WhatsApp.
Der Nachrichteninhalt kommt aus einer Vorlage, nicht aus einem Generierungsknoten, weil eine Erinnerung nicht generiert werden muss. Eine Vorlage nimmt außerdem die Chance, dass das Modell klinische Sprache in eine patientenbezogene Nachricht aufnimmt.
Antworten kommen über einen Webhook-Trigger. Ein Text Classifier-Knoten klassifiziert sie als bestätigt, storniert oder Umbuchungswunsch.
Der HTTP Request-Knoten schreibt diesen Zustand auf den Termin zurück. Stornierungen gehen an einen Slack-Knoten, damit der Slot neu angeboten werden kann.
Jeden Morgen postet der zweite Start Scheduled-Flow die unbestätigte Liste an den Empfang. Diese Liste ist das Ergebnis, das dieser Flow erzeugen soll.
Knoten, die dieser ActionFlow verwendet
- Start Scheduled: liest Termine täglich und erzeugt morgens die unbestätigte Liste.
- HTTP Request (Util): liest und schreibt das Terminplanungssystem. PostgreSQL passt in denselben Slot.
- Date (Util): berechnet den Abstand zum Termin für die Stufung.
- Switch (Control): wählt Stufe, Nachricht und Kanal gemeinsam.
- Twilio (Integration): sendet die SMS am Vortag. Resend und WhatsApp decken die früheren Stufen ab.
- Text Classifier (AI Custom): liest Antworten als bestätigt, storniert oder umgebucht.
- Slack (Communication): macht Stornierungen sichtbar, damit der Slot neu angeboten werden kann, und liefert die unbestätigte Liste.
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