Anfragen kommen selten in der Sprache an, die der Prozess erwartet
Wenn Menschen nach ihren Daten fragen, formulieren sie die Anfrage in eigenen Worten, etwa „Schicken Sie mir alles, was Sie haben“, „Warum schreiben Sie mir immer noch?“ oder „Löschen Sie mein Konto“. Das sind verschiedene Anfragen, und die dritte ist oft nicht genau das, was die Person meint.
Der Prozess beginnt mit der Auslegung des Umfangs, und dort entstehen die meisten Verzögerungen. Das in beide Richtungen falsch zu machen ist ein Problem. Ist der Umfang zu eng, ist die Antwort unvollständig. Ist er zu weit, wird mehr Information offengelegt als angefragt.
Die Identitätsprüfung kommt vor jedem anderen Schritt und ist nicht bloß ein administratives Verfahren. Reagieren Sie auf eine Anfrage von jemandem, der die betroffene Person vortäuscht, ist das eine Offenlegung, kein Erfolg im Kundenservice.
Alle späteren Entscheidungen darüber, was im Umfang liegt, was ausgenommen ist und was andere Menschen betrifft, sind rechtliche Urteile. Der Agent stellt zusammen und markiert. Die Leitung Datenschutz entscheidet dann.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Der System-Prompt setzt die Grenzen: die Anfrage auslegen, das relevante Material sammeln, die Kategorien identifizieren, die Prüfung brauchen, und in keinem Stadium entscheiden, was offenbarungspflichtig, ausgenommen oder erforderlich ist.
Die Identitätsprüfung ist eine notwendige Vorbedingung, nichts, das der Agent durchführt. Die Zusammenstellung startet erst, wenn Ihr bestehender Verifikationsprozess abgeschlossen ist.
Prompt-Fähigkeiten enthalten Ihr Systeminventar und Ihre Antwortvorlagen, damit der Aufbau darauf basiert, wo Ihre Daten tatsächlich liegen.
Der Agent Chat-Knoten nimmt den Anfragetext und gibt eine strukturierte Analyse zurück: was gefragt wird, in welche Kategorie die Anfrage fällt und was mehrdeutig ist und Klärung bei der anfragenden Person braucht.
Der Flow durchsucht die verschiedenen Systeme. Der Agent prüft dann die Ergebnisse und markiert Drittdaten und jedes Material, das Ihre Policy als möglicherweise ausgenommen bezeichnet, ohne sie zu entfernen.
Alles geht an die Leitung Datenschutz. Ein Date-Knoten verfolgt das Antwortfenster, weil die Uhr weiterläuft, unabhängig davon, wie die Zusammenstellung vorankommt.
Der Agent legt nichts offen, löscht nichts und sendet nichts.
Woraus dieser Agent besteht
- System-Prompt: legt aus und stellt zusammen. Bestimmt nie, was offenbarungspflichtig, ausgenommen oder erforderlich ist.
- Vorbedingung: die Zusammenstellung beginnt erst, nachdem Ihre bestehende Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prompt-Fähigkeiten: halten Ihr Systeminventar und Antwortvorlagen.
- Agent Chat (Util): gibt eine strukturierte Auslegung zurück, inklusive dessen, was geklärt werden muss.
- Date (Util): verfolgt das Antwortfenster ab Eingang.
- Slack (Human in the Loop): liefert alles an die Leitung Datenschutz zur Feststellung.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Haben Sie eine sauber hinterlegte Suche über bekannte Systeme, ist das ein Workflow. Eine mehrdeutige Anfrage auszulegen ist der Agent.
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