Auf alles zu antworten, ist eine Strategie mit Kosten
Jede Erwähnung kann einen Alarm auslösen. Antwortet das Team auf alle, wirkt das ängstlich und verstärkt tatsächlich Kritik, die niemand bemerkt hatte. Ignoriert es alle, verpasst es die eine, die gerade zum Problem wurde.
Um zu entscheiden, müssen Sie die Lage lesen. Es zählt, wer die Erwähnung geschrieben hat, ob diese Person diesen Einfluss hat, ob eine Antwort helfen oder es schlimmer machen würde, und ob der Ton Kritik ist oder eine grob verpackte Frage.
Manche Erwähnungen werden sichtbarer, wenn Sie antworten. Antworten Sie öffentlich auf einen abwertenden Kommentar, bekommt er ein zweites Leben und ein Publikum, das er vorher nicht hatte. Zu wissen, wann eine Erwähnung zu ignorieren ist, ist eine echte Einschätzung.
Die andere Option ist Eskalation. Sieht etwas nach dem Start einer Handlung aus, muss eine Person sofort dabei sein, unabhängig davon, wie sicher die Stimmung wirken mag.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Im System-Prompt kommen Eskalationsregeln vor allen Regeln zu Antworten. Stücke, die eine Person sofort erreichen müssen, etwa eine Sicherheitsbehauptung, eine rechtliche Drohung oder ein Vor-Ort-Bericht, müssen auf Sicht geroutet werden statt nach Sentiment-Score.
Prompt-Fähigkeiten enthalten die Antwortleitlinien und die Kritikerinnen und Kritiker, die Sie schon kennen, sodass eine bekannte Stimme nicht jedes Mal als neue Krise behandelt wird, wenn sie erscheint.
Ein Sentiment Analysis-Knoten aus der Kategorie AI Custom bewertet den Batch in einem Flow günstig vor, sodass die Aufmerksamkeit des Agents auf den Erwähnungen bleibt, die eine Einschätzung verdienen.
Der HTTP Request-Knoten sammelt Erwähnungen, der Filter-Knoten entfernt offensichtliches Rauschen, und der Agent Chat-Knoten übergibt den Rest.
Stücke, die eine Antwort verdienen, gehen mit einem Antwortvorschlag nach Slack. Eskalierte Stücke gehen sofort und getrennt nach Slack. Der ganze Rest geht ohne Benachrichtigung nach Google Sheets.
Der Agent postet nie. Alle Antworten werden entworfen, von einer Person geprüft und von dieser Person gesendet. Diese Regel bleibt, egal wie routinemäßig die Antwort wirken mag.
Woraus dieser Agent besteht
- System-Prompt: legt Eskalationsregeln vor Antwortregeln fest, mit Routing auf Sicht statt nach Sentiment.
- Prompt-Fähigkeiten: tragen Antwortleitlinien und Ihre bekannten wiederkehrenden Kritikerinnen und Kritiker.
- Sentiment Analysis (AI Custom): bewertet den Batch günstig vor, sodass der Agent liest, was zählt.
- HTTP Request (Util): sammelt Erwähnungen. Filter (Data): entfernt das offensichtliche Rauschen.
- Agent Chat (Util): übergibt den Rest für eine Einschätzung pro Erwähnung.
- Slack (Communication): trägt Antwortkandidaten als Entwurf und Eskalationen getrennt.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Ein Keyword-Alarm in einem Kanal ist ein Workflow und der richtige Start für eine kleine Marke.
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