Ein Verfahren, das den Normalfall annimmt, ist der Punkt, an dem Automatisierung gefährlich wird
Runbooks beschreiben den normalen Pfad, und den erledigt ein Skript bereits. Der Grund, warum ein Mensch sie ausführt, ist Schritt vier, wo die Ausgabe nicht dem entspricht, was das Dokument erwartet, und jemand entscheiden muss, ob weitergemacht wird.
An diesem Punkt schlägt ein Skript entweder fehl oder macht unabhängig weiter, und Weiterzumachen ist der Weg, auf dem ein Routineverfahren zum Incident wird. Der Fehler liegt nicht in der Automatisierung. Der Fehler liegt in der Annahme, das Dokument habe alles abgedeckt.
Ein Agent kann die Absicht eines Schritts halten, nicht nur seinen wörtlichen Befehl, das heißt, er kann ein unerwartetes Ergebnis erkennen statt nur einen Exit-Code ungleich null.
Was er dann tun muss, ist anhalten. Der Wert liegt darin, die mühsamen elf Schritte auszuführen und den zwölften zu verweigern, mit dem erreichten Zustand festgehalten für die Person, die übernimmt.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Jedes Runbook lebt in einem Prompt-Skill, jeder Schritt genannt neben dem Befehl, dem erwarteten Ergebnis und dem, was eine Abweichung bedeuten würde.
Ein zweiter Prompt-Skill erklärt die Grenze: welche Schritte der Agent ausführen darf, welche immer einen Menschen brauchen und welche er unter keinen Umständen gehen darf.
Der System-Prompt verlangt, dass der Agent bei jeder Abweichung anhält, statt sie auszulegen. Der Agent muss den erreichten Zustand und das am Abweichungsschritt Beobachtete berichten.
Er verbietet Improvisation vollständig. Ein Schritt, der nicht im Runbook steht, wird nicht ausgeführt, auch wo der Agent glaubt, er würde helfen.
Ein HTTP Request-Knoten legt die erlaubten Handlungen fest, und der Agent Chat-Knoten hält eine dauerhafte Session, damit ein langes Verfahren seinen Platz über den Lauf behält.
Jeder Schritt wird bei Abschluss nach Slack gepostet, damit jemand, der zuschaut, Fortschritt sieht, nicht eine stille Lücke gefolgt von einem Ergebnis.
Ein Human in the Loop-Knoten gibt jeden als menschlich markierten Schritt frei. Google Sheets erfasst jeden Lauf und seine Abweichungen, damit das Runbook selbst besser wird.
Woraus dieser Agent besteht
- Prompt-Fähigkeiten: jedes Runbook mit der Absicht jedes Schritts und seinem erwarteten Ergebnis.
- Prompt-Fähigkeiten: welche Schritte erlaubt sind, welche einen Menschen brauchen und welche niemals gegangen werden.
- System-Prompt: bei Abweichung anhalten, den erreichten Zustand berichten und nicht auslegen.
- System-Prompt: keine Improvisation. Ein nicht geschriebener Schritt wird nicht ausgeführt.
- Agent Chat (Util): eine dauerhafte Session, die ein langes Verfahren durchhält.
- Slack (Communication): jeder Schritt wird bei Abschluss gepostet, damit Fortschritt sichtbar ist.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Wenn das Verfahren keine Verzweigungen und keine Urteile hat, bauen Sie den Workflow. Er sollte ein Workflow bleiben.
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