Koordination ist der Teil, der zuerst zusammenbricht
Nur die Ingenieurin oder der Ingenieur, die oder der die technische Arbeit besitzt, ist zugewiesen. Niemand koordiniert. Jemand muss die Updates senden, merken, dass das Datenbankteam nie informiert wurde, und jede Handlung erfassen. Diese Aufgaben landen bei der beschäftigtesten Person, das heißt, sie landen bei niemandem.
Koordination hat eine feste Form. Statusupdates gehen nach einem regelmäßigen Zeitplan raus. Stakeholder erwarten ein konsistentes Register. Die Timeline muss währenddessen erfasst werden, nicht später geschrieben. Diese Arbeit ist keine technische Entscheidung. Die Ingenieurinnen und Ingenieure im Kanal entscheiden, ob zurückgerollt oder umgeschaltet wird.
Der Agent hält die Koordination am Laufen und die Incident-Akte genau. Er ändert kein System. Externe Kommunikation wartet.
So bauen Sie den Agent in Agent Studio auf
Prompt-Fähigkeiten enthalten Ihre Runbooks und den Incident-Prozess, Ihre Schweregraddefinitionen und die Namen der Personen, die auf jeder Stufe informiert werden müssen.
Ihre Statusupdate-Vorlage hält die geforderten Felder und das Register, das Ihre Stakeholder erwarten, damit das Update konsistent bleibt, statt von Person zu Person zu schwanken.
Der System-Prompt beschränkt den Agenten auf Koordination. Er schließt jede Änderung aus, jede Konfigurationsänderung und jede technische Intervention, die als Entscheidung präsentiert wird.
Der Agent muss sagen, was er nicht weiß, und diejenigen nennen, die nicht geantwortet haben, weil der häufigste Grund, warum Incidents stocken, eine unbeantwortete Frage ist.
Ein Slack-Knoten verbindet den Incident-Kanal. Agent Chat hält eine dauerhafte Session, damit der Timer über den Incident hinweg durchläuft.
Updates werden nach dem regelmäßigen Zeitplan vorbereitet und dann an einen Human in the Loop-Knoten gesendet. Die Incident-Leitung gibt alles frei, das das Unternehmen verlässt.
Während der Incident weiterläuft, gehen Nachrichten und Entscheidungen nach Notion, sodass der Review-Entwurf bereit ist, sobald der Incident geschlossen ist, nicht eine Woche später.
Woraus dieser Agent besteht
- Prompt-Fähigkeiten: Ihr Incident-Prozess, Schweregraddefinitionen und wer auf jeder Stufe informiert wird.
- Prompt-Fähigkeiten: die Statusupdate-Vorlage und das Register, das Stakeholder erwarten.
- System-Prompt: nur Koordination. Keine Behebung, keine Konfigurationsänderungen und keine technischen Entscheidungen.
- System-Prompt: nennt, was er nicht weiß, und wer nicht geantwortet hat.
- Slack (Communication) with Agent Chat (Util): der Kanal und eine dauerhafte Session für die Timeline.
- Notion (Integration): die Timeline, während sie entsteht, nicht hinterher rekonstruiert.
- Wenn ein ActionFlow ausreicht: Wenn Sie nur einen Kanal öffnen, die Ownerin oder den Owner pagen und ein Timeline-Dokument starten müssen, bauen Sie den Workflow. Dieser Workflow deckt die ersten zwei Minuten gut ab.
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