Schreiben für Leute, die keine Nachfrage stellen werden
Eine Executive Summary wird nur einmal gelesen, von einer Person, die keine Möglichkeit hat zu fragen, was ein Begriff bedeutet. Jede Uneindeutigkeit erzeugt eine Fehlinterpretation statt einer Frage.
Das Schreiben selbst muss sich ändern. Internes Kürzel muss ausgeschrieben werden. Metriken brauchen Definitionen. Der Grund für jede Zahl, die sich geändert hat, muss neben der Zahl sitzen, nicht in einem Anhang.
Das Schreiben ist schwerer als eine schlichte Auswahl von Zahlen. Jede Seite enthält etwa sechs Größen. Welche sechs zu wählen ist ein Urteil darüber, wovon die lesende Person tatsächlich entscheidet, nicht darüber, an welchen Zahlen das Team die meiste Zeit verbracht hat.
Wie schlechte Nachrichten vorgelegt werden, ist der beste Test eines Dokuments. Wenn eine Zusammenfassung den Fehlbetrag in den letzten Absatz legt, soll die lesende Person daran vorbeiscrollen. Die lesende Person merkt das bald.
So läuft der ActionFlow auf der Canvas
Zahlen aus jeder Quelle werden parallel gesammelt. HTTP Request-Knoten holen die externen Panels. PostgreSQL holt die internen Tabellen. HubSpot oder Salesforce holen die kommerziellen Zahlen. Ein Merge-Knoten wartet dann auf alle.
Ein Google-Sheets-Knoten liefert das Ziel für jede Metrik zusammen mit ihrer Definition in Alltagssprache. Ohne Ziel kann eine Zahl nicht als gut oder schlecht beschrieben werden. Ein Math-Knoten berechnet die Leistung relativ zum Ziel und zum vorherigen Zeitraum.
Ein Generate Object-Knoten wählt die wenigen Metriken, die für diesen Zeitraum zählen. Für jede liefert er die Abweichung, die Definition und ob die Metrik voraus oder zurückliegt. Ihm ist gesagt, das schlechteste Ergebnis unabhängig von allem anderen, das er wählt, aufzunehmen, sodass er dieses Ergebnis nicht einfach weglassen kann.
Ein Generate Text-Knoten erzeugt die Seite unter einem strengen Längenlimit. Er schreibt interne Begriffe aus. Er legt Fehlbeträge an den Anfang statt an das Ende.
Ein Google Docs-Knoten erzeugt das Dokument. Ein Notion-Knoten archiviert es. Ein Slack-Knoten benachrichtigt Empfängerinnen und Empfänger mit der Überschrift in der Nachricht selbst, deshalb ist die Seite optional und nicht verpflichtend.
Knoten, die dieser ActionFlow verwendet
- HTTP Request (Util): holt externe Panels. PostgreSQL und Salesforce decken interne und kommerzielle Zahlen ab.
- Merge (Control): wartet auf jede Quelle, bevor die Auswahl beginnt.
- Google Sheets (Integration): liefert Ziele und Definitionen in Alltagssprache je Metrik.
- Math (Util): berechnet die Abweichung gegen das Ziel und gegen den vorherigen Zeitraum.
- Generate Object (AI Core): wählt die wenigen Metriken, die zählen, und muss das schlechteste Ergebnis aufnehmen.
- Generate Text (AI Core): schreibt unter einer harten Längengrenze, mit Fehlbeträgen zuerst platziert.
- Google Docs (Integration): erzeugt die Seite. Notion archiviert sie.
- Slack (Communication): benachrichtigt Empfängerinnen und Empfänger mit der Überschrift in der Nachricht selbst.
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