Les mêmes neuf questions occupent la semaine d'une personne senior
Chaque équipe reçoit les mêmes questions chaque semaine, et elles atterrissent toujours sur les deux mêmes personnes. Comment demander un accès ? Quel est le processus de déploiement ? Qui est responsable de ce service ? Où est stocké ce document ?
Les questions ne sont pas difficiles. Elles coûtent cher parce qu'elles interrompent, et parce que la réponse vit dans la mémoire d'une personne plutôt que dans un endroit où l'on peut chercher.
Un assistant n'aide que s'il est honnête sur ce qu'il couvre. Si une réponse interne est fausse avec assurance, on s'y fie tout de suite. Personne ne vérifie un outil interne, donc une mauvaise réponse coûte plus que l'interruption qu'elle a évitée.
L'autre moitié, c'est de savoir quelles questions un bot ne doit pas traiter. Les questions qui impliquent une personne, une décision pas encore prise, ou une politique avec des exceptions appartiennent à un humain. L'assistant doit le dire sans délai.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Le périmètre des droits vient avant la capacité. L'agent n'a accès qu'à ce que l'équipe demandeuse est autorisée à voir. Quand les équipes ont des droits distincts, un agent séparé par périmètre est plus sûr qu'un seul agent qui raisonne sur l'accès.
Les connexions MCP pointent vers la documentation interne, lue en direct plutôt que copiée. Le system prompt exige que chaque réponse cite sa source, et renvoie un « non documenté » explicite lorsque la source n'aborde pas le point, plutôt que d'inférer.
Les prompt skills portent le glossaire : noms internes, surnoms de services et acronymes. C'est ce qui distingue un assistant qui comprend la question d'un assistant qui ne fait que recouper des mots-clés.
Le flux se place là où les gens sont déjà. Quand un nœud Slack reçoit la mention, le nœud Agent Chat transmet la question. La réponse revient dans le fil.
Le résultat qui compte est l'ensemble des réponses non documentées. Un nœud Google Sheets les enregistre. La liste devient le backlog documentaire, classé selon la fréquence des questions.
Les sessions sont durables, donc une question de suivi dans le même fil conserve le contexte précédent. L'échange ressemble à un collègue, pas à un système.
De quoi cet agent est constitué
- Permission scope : un agent par frontière de droits plutôt qu'un agent qui raisonne sur l'accès.
- Connexions MCP : documentation interne, lue en direct plutôt que copiée.
- System prompt : citer la source sur chaque réponse, et renvoyer « non documenté » plutôt que d'inférer.
- Prompt skills : votre glossaire de noms internes, surnoms et acronymes.
- Slack (Communication) plus Agent Chat (Util) : place l'assistant dans le fil où la question a été posée.
- Google Sheets (Integration) : consigne les questions sans réponse comme backlog documentaire classé.
- Quand un ActionFlow suffit : Si les neuf questions sont vraiment figées, un flux de travail de réponses par mots-clés les traite sans risque d'invention.
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