Remis n'est pas la même chose qu'acquitté
Les notifications urgentes sont en général envoyées puis oubliées. Le système consigne l'envoi comme réussi. Le message reste dans le canal. Personne ne remarque qu'il n'a pas été lu avant que les conséquences arrivent.
Un acquittement est un événement distinct d'une livraison. Seul l'acquittement veut dire qu'un humain s'en occupe. Une chaîne d'escalade surveille l'acquittement, pas la livraison.
Les intervalles doivent être assez courts pour compter et assez longs pour rester gérables. Une escalade de trente secondes atteint environ cinq personnes pour quelque chose que la première personne traitait déjà. Une escalade de trente minutes n'est pas une escalade.
La fin de la chaîne a aussi besoin d'une définition. Une chaîne qui boucle sans fin ne notifie personne en particulier. Une chaîne qui s'arrête à un groupe nommé est une décision sur qui possède le cas d'échec.
Comment l'ActionFlow s'exécute sur le canevas
Toute la configuration repose sur l'état d'acquittement, donc le flux se détermine en lisant cet état plutôt qu'en l'envoyant.
Un déclencheur Webhook reçoit l'alerte. Un nœud Google Sheets ou PostgreSQL tient la chaîne : qui vient en premier, qui vient ensuite, et l'intervalle entre les niveaux.
Un nœud Generate Text écrit la notification pour que le destinataire voie d'un coup d'œil si c'est la sienne, et puisse acquitter vite.
Le nœud Loop parcourt la chaîne et notifie le niveau actuel via Slack, Telegram, SMS avec Twilio, ou via un canal lié au téléphone selon l'heure. Un nœud If détermine si l'heure exige un canal plus visible.
Le nœud Wait attend cet intervalle. Un second nœud If lit ensuite l'état d'acquittement, qu'un Webhook recevant les réponses a écrit.
Si le message est acquitté, la boucle s'arrête. S'il ne l'est pas, le flux passe au niveau suivant. Le message inclut que la personne précédente n'a pas répondu, car c'est le contexte dont la suivante a besoin.
À la fin de la chaîne, un nœud Slack envoie un message vers un canal de groupe nommé. Un nœud HTTP Request consigne une escalade non acquittée, qui est l'événement à examiner plus tard.
Nœuds utilisés par cet ActionFlow
- Webhook (Trigger) : reçoit l'alerte et, à part, les réponses d'acquittement.
- Google Sheets (Integration) : tient l'ordre de la chaîne et les intervalles. PostgreSQL occupe le même emplacement.
- Generate Text (AI Core) : écrit une notification qu'un destinataire peut juger en une ligne.
- Loop (Control) : parcourt la chaîne niveau par niveau.
- If (Control) : choisit un canal plus sonore hors des heures de travail. Un second nœud If lit l'état d'acquittement.
- Wait (Control) : retient pendant l'intervalle entre les niveaux.
- Twilio (Integration) : envoie des SMS pour les niveaux qui en ont besoin. Slack et Telegram couvrent le reste.
- Slack (Communication) : publie vers le groupe nommé lorsque la chaîne est épuisée.
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