L'absence répétée est en général un obstacle, pas un choix
Après qu'un patient a manqué un rendez-vous, des messages automatiques partent. Celui qui l'a manqué pour une raison que le cabinet aurait pu traiter est alors invité à rencontrer la même difficulté.
Un même rendez-vous manqué peut venir du transport, des contraintes professionnelles, de la garde d'enfants, du coût ou de l'anxiété liée au rendez-vous lui-même. Chaque facteur demande une réponse distincte.
C'est le schéma qui les distingue. Une absence isolée peut être mise de côté. Trois rendez-vous manqués au même moment de la journée sont une contrainte. Une quatrième tentative de reprogrammation dans le même créneau montre que le cabinet ne fait pas attention.
Le ton compte ici plus que dans presque n'importe quel autre message généré automatiquement. Si un patient manque un rendez-vous à cause de l'anxiété puis reçoit un rappel brusque, il a moins de chances de venir que s'il n'avait rien reçu. Le résultat est alors pire.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Le montage consiste à lire des schémas. Le prompt système explique, du point de vue administratif, ce que différents schémas de présence indiquent : un schéma d'horaire, un schéma de jour de la semaine, et le cas d'une absence après une période de présence. Il explique aussi comment chaque schéma change la façon de contacter la personne.
Il pose aussi la frontière : omettre toute information clinique, ne pas commenter les conséquences d'une absence, et ne pas décrire le patient. Un message automatique qui informe quelqu'un des implications sanitaires d'un rendez-vous manqué est une communication clinique, donc hors champ.
Des règles de suppression s'appliquent aussi, parce que certains types de rendez-vous et certains indicateurs patient vont directement à une personne et ne reçoivent jamais de contact automatisé.
Les prompt skills portent les options de reprogrammation, les dispositions d'accompagnement et le ton que vous employez avec les patients.
Un nœud PostgreSQL fournit l'historique de présence. Un nœud HTTP Request fournit le dossier de rendez-vous. Le nœud Agent Chat renvoie une approche proposée, avec un brouillon.
Un nœud Human in the Loop retient tous les messages. Une fois libérés, Twilio, Resend ou WhatsApp les envoie. Google Sheets consigne quelles méthodes ont abouti à une présence.
De quoi cet agent est constitué
- System prompt : ce que les schémas de présence suggèrent administrativement, et comment chacun change l'approche.
- System prompt : pas de contenu clinique, pas de conséquences de l'absence, pas de caractérisation du patient.
- System prompt : règles de suppression qui envoient certains types de rendez-vous et certains indicateurs directement à une personne.
- Prompt skills : options de reprogrammation, dispositions d'accompagnement, et votre ton avec les patients.
- PostgreSQL (Data) : fournit l'historique de présence, pour que le schéma soit visible.
- Slack (Human in the Loop) : retient chaque message avant qu'il n'atteigne un patient.
- Quand un ActionFlow suffit : Si une seule offre polie de reprogrammation suffit, construisez le flux de travail. Après une absence, c'est en général la bonne réponse.
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