Un formulaire ne peut pas poser la question de suivi évidente
Les formulaires d'admission demandent tout à tout le monde. Cela allonge le parcours pour le patient et le laisse pourtant incomplet. Si quelqu'un indique un point pertinent dans la zone de texte libre, le formulaire n'a aucun moyen de poser la question de suivi évidente.
Les conversations s'ajustent. Cette adaptabilité rend l'admission à la fois plus courte et plus complète. Si une question ne s'applique pas, elle est omise. Si un détail est mentionné, on le poursuit tant que la personne est encore là.
La frontière clinique ne peut pas être déplacée. Recueillir des informations que le patient a déjà énoncées est une tâche administrative. Poser des questions qui mènent vers une évaluation n'en est pas une. Le passage de l'une à l'autre est progressif, donc facile à voir.
Le besoin de rapidité est aussi une frontière. Si un patient indique qu'il a besoin d'une attention immédiate, cette déclaration doit être transmise à la personne compétente immédiatement. La conversation ne doit pas enchaîner sur le sujet suivant.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Le prompt système énonce l'escalade avant toute référence à la collecte. Les situations et les formulations qui mettent fin à la conversation et joignent une personne immédiatement sont posées comme des règles, pas comme des appréciations.
Le prompt limite ensuite la collecte aux informations administratives : identifiants, coordonnées, couverture, l'historique tel que le patient l'énonce, et ses besoins d'accès. Il empêche toute question qui vise à évaluer quoi que ce soit.
Vos prompt skills portent la façon dont vous formulez les questions d'admission et le libellé en langue claire auquel vos patients répondent, parce que les gens répondent plus efficacement lorsqu'ils connaissent la raison de chaque question.
Indiquez dès le début qu'il s'agit d'un assistant d'admission automatisé, qu'une personne est disponible, et que la conversation peut être interrompue à tout moment.
Les sessions durent longtemps, pour que le patient puisse faire une pause et revenir sans tout recommencer.
Le nœud HTTP Request enregistre les champs recueillis. Chaque réponse en texte libre est citée plutôt que normalisée.
Un nœud Slack informe l'équipe clinique. Toute information que l'agent n'a pas pu recueillir apparaît comme restante, plutôt que d'être laissée vide.
De quoi cet agent est constitué
- System prompt : règles d'escalade énoncées en premier, qui mettent fin à la conversation et joignent une personne immédiatement.
- System prompt : collecte administrative seulement. Aucune question qui sonde vers une évaluation.
- Mention : assistant automatisé identifié dès le début, une personne restant toujours disponible.
- Prompt skills : vos champs d'admission, le libellé en langue claire, et pourquoi chaque élément est demandé.
- Sessions durables : un patient peut faire une pause et revenir sans avoir à se répéter.
- HTTP Request (Util) : écrit les champs recueillis, le texte libre étant cité plutôt que normalisé.
- Quand un ActionFlow suffit : Si un formulaire bien conçu, avec des champs conditionnels, suffit, construisez le flux de travail. Il n'emporte aucun de ces risques.
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