Bloqué chez le cabinet destinataire et bloqué chez le patient demandent des appels différents
Les orientations qui n'ont pas avancé figurent comme restantes. Cette liste couvre au moins 4 cas, et chacun exige une action différente.
Pour déterminer quel cas s'applique, il faut regarder la correspondance, pas le champ de statut. Cela comprend un accusé de réception sans rendez-vous, une lettre envoyée à une ancienne adresse, et un patient à qui une date a été donnée mais qui n'a pas répondu.
La durée attendue varie selon la spécialité et le type d'orientation, donc une orientation qui prend trois semaines est normale dans une situation et en retard dans une autre. Fixer un seuil unique mène à des relances trop tôt ou trop tard.
Rien de cela ne touche l'urgence clinique. Savoir si une orientation doit être accélérée est un jugement clinique du clinicien orienteur. Le champ de l'agent est l'avancement administratif d'une orientation qui existe déjà.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Le prompt comprend les durées attendues par spécialité et type d'orientation, et vos cabinets destinataires et leurs voies de contact préférées. Cela aide chaque relance à atteindre le contact visé plutôt qu'à échouer.
Le prompt système dresse les états bloqués que vous avez identifiés et demande à l'agent de déterminer lequel s'applique d'après les preuves. Attribuer un état sans preuve est une conjecture et peut mener à la mauvaise action.
Il interdit d'évaluer l'urgence clinique et tout contenu clinique présenté au patient. Les orientations que le clinicien orienteur a marquées comme urgentes vont directement à une personne, pas par la logique de relance.
Un flux Start Scheduled fournit les dossiers d'orientation depuis un nœud Airtable et la correspondance depuis un nœud Email. Le nœud Agent Chat reçoit les deux.
L'agent renvoie l'état bloqué, les preuves, le contact à joindre et un brouillon de message.
Un nœud Human in the Loop retient tous les messages présentés aux patients. Les relances vers les cabinets exigent encore une approbation. Slack donne au coordinateur une liste de travail organisée par état.
Google Sheets consigne quels états sont résolus après chaque action. Ces résultats ajustent les durées dans les prompt skills pour qu'elles reflètent la réalité.
De quoi cet agent est constitué
- Prompt skills : durées attendues par spécialité et voies de contact préférées des cabinets destinataires.
- System prompt : nommer l'état bloqué avec ses preuves. Un état sans preuve est une conjecture.
- System prompt : aucune évaluation de l'urgence clinique, et les orientations marquées urgentes vont directement à une personne.
- Airtable (Integration) : fournit les dossiers d'orientation avec l'étape. Email fournit la correspondance.
- Agent Chat (Util) : renvoie l'état, les preuves, le contact et un brouillon de message.
- Slack (Human in the Loop) : retient les messages destinés aux patients et remet la liste de travail par état.
- Quand un ActionFlow suffit : Si signaler les orientations sans mise à jour après une période fixe suffit, construisez le flux de travail. C'est le bon premier montage.
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