Un solde non expliqué produit un appel, pas un paiement
Les factures médicales arrivent comme des codes de facturation et des ajustements. La personne qui les reçoit n'a aucun moyen de savoir ce qu'on lui demande de payer. Le résultat habituel est un appel au bureau de facturation, et cet appel coûte souvent plus que le solde.
Expliquer les charges en termes simples traite l'essentiel de ces questions avant qu'elles ne naissent : quel était l'acte, ce que le payeur a couvert, et ce qui reste dû, avec les raisons.
Les options de paiement doivent être dans le même message. Si un patient ne peut pas payer le montant entier et ignore qu'un échéancier existe, il ne paie pas. Le compte part ensuite en recouvrement sans raison.
Le ton compte ici autant que dans la facturation commerciale, parce que la personne était récemment un patient. Si l'avis se lit comme une mise en demeure, il nuit à une relation qui ne porte pas sur l'argent.
Comment l'ActionFlow s'exécute sur le canevas
Lorsque le déclencheur Start Scheduled s'exécute, un nœud PostgreSQL lit les dossiers de solde, ou un nœud HTTP Request les lit depuis le système de facturation.
Un nœud Filter exclut les comptes en litige, ceux qui font l'objet d'un échéancier actif, et tous les cas signalés pour traitement manuel. Les exclusions s'appliquent avant la génération plutôt qu'après, pour qu'aucun message ne parte vers un compte qui ne devrait pas en recevoir.
Le nœud Generate Object transforme les lignes de charge en descriptions claires. La contribution du payeur et le montant restant apparaissent chacun comme des champs distincts, et chacun est traçable jusqu'à une ligne de facturation.
Le nœud Math vérifie que les composantes somment au solde indiqué. Une notification qui ne tombe pas juste lorsqu'on en examine le détail vaut mieux que de n'avoir aucun détail du tout.
Le nœud Airtable tient les options de paiement que vous proposez. Le nœud Filter choisit celles qui s'appliquent à cette taille de solde.
Le nœud Generate Text rédige la notification, y compris les options. Le nœud Resend l'envoie ensuite.
Un nœud Human in the Loop retient chaque cas qui dépasse le seuil que vous avez fixé et chaque cas où le contrôle Math échoue. Le flux ne facture rien et ne prend aucune décision de recouvrement.
Nœuds utilisés par cet ActionFlow
- Start Scheduled : mène la revue des soldes selon votre cycle de facturation.
- PostgreSQL (Data) : lit les dossiers de solde. HTTP Request couvre le système de facturation.
- Filter (Data) : exclut litiges, échéanciers actifs et indicateurs de traitement manuel avant génération.
- Generate Object (AI Core) : convertit les lignes de charge en descriptions claires, traçables jusqu'aux lignes de facturation.
- Math (Util) : vérifie que les composantes décrites somment au solde indiqué.
- Airtable (Integration) : tient les options de paiement que vous proposez réellement.
- Resend (Communication) : envoie la notification. Email occupe le même emplacement.
- Slack (Human in the Loop) : retient les soldes de haute valeur et tout contrôle arithmétique échoué.
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