Les demandes arrivent rarement dans la langue que le processus attend
Lorsque les personnes s'enquièrent de leurs données, elles formulent leurs demandes avec leurs mots, par exemple « Envoyez-moi tout ce que vous avez », « Pourquoi continuez-vous à m'écrire ? », ou « Supprimez mon compte ». Ce sont des demandes différentes, et la troisième n'est souvent pas exactement ce que la personne vise.
Le processus commence par l'interprétation du périmètre, et c'est là que se produisent la plupart des retards. Se tromper dans un sens ou dans l'autre est un problème. Si le périmètre est trop étroit, la réponse est incomplète. S'il est trop large, on divulgue plus d'information que demandé.
La vérification d'identité vient avant toute autre étape et n'est pas une simple procédure administrative. Si vous répondez à une demande de quelqu'un qui se fait passer pour la personne concernée, c'est une divulgation, pas un succès de service client.
Toutes les décisions ultérieures sur ce qui est dans le périmètre, ce qui est exempté, et ce qui implique d'autres personnes sont des jugements juridiques. L'agent rassemble et signale. Le responsable de la protection des données décide ensuite.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Le system prompt pose les limites : interpréter la demande, rassembler le matériau pertinent, identifier les catégories qui demandent une revue, et à aucun moment décider ce qui est communicable, exempté ou exigé.
La vérification d'identité est une précondition nécessaire, pas quelque chose que l'agent exécute. L'assemblage ne commence pas avant que votre processus de vérification existant soit terminé.
Les prompt skills incluent votre inventaire des systèmes et vos modèles de réponse, pour que le dispositif parte de l'endroit où vos données sont réellement stockées.
Le nœud Agent Chat prend le texte de la demande et renvoie une analyse structurée : ce qui est demandé, dans quelle catégorie tombe la demande, et ce qui est ambigu et demande une clarification auprès du demandeur.
Le flux cherche dans les différents systèmes. L'agent revoit ensuite les résultats, en signalant toute donnée de tiers et tout matériau que votre politique désigne comme éventuellement exempté, sans les retirer.
Tout part au responsable de la protection des données. Un nœud Date suit la fenêtre de réponse, parce que le délai continue de courir, quel que soit l'avancement de l'assemblage.
L'agent ne divulgue, ne supprime et n'envoie rien.
De quoi cet agent est constitué
- System prompt : interprète et rassemble. Ne détermine jamais ce qui est communicable, exempté ou exigé.
- Condition préalable : l'assemblage ne commence qu'après l'achèvement de votre vérification d'identité existante.
- Prompt skills : portent votre inventaire des systèmes et vos modèles de réponse.
- Agent Chat (Util) : renvoie une interprétation structurée, y compris ce qui demande à être clarifié.
- Date (Util) : suit la fenêtre de réponse à compter de la réception.
- Slack (Human in the Loop) : remet tout au responsable de la protection des données pour détermination.
- Quand un ActionFlow suffit : Si vous avez une recherche bien cartographiée dans des systèmes connus, c'est un flux de travail. Interpréter une demande ambiguë, c'est l'agent.
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