Le meilleur brief de contenu est une question que quelqu'un a vraiment posée
Chaque communauté produit des centaines de questions chaque mois. La plupart sont des cas individuels qui ont besoin d'une solution plutôt que d'un article. Un petit nombre sont formulées de façon entièrement différente et montrent un vrai trou dans le contenu que vous avez publié.
La difficulté, c'est de repérer la récurrence, car la même confusion de fond apparaît à travers cinq questions qui ne partagent aucun mot-clé. Si vous les groupez par sens plutôt que par phrases exactes, le backlog de support devient un plan de contenu.
Distinguez les deux dans les deux sens. Si un vrai problème de support part dans la file de contenu, le remède est retardé. Si un écart récurrent part vers le support, il faut le traiter un cas à la fois, pour toujours.
Les citations valent plus que les sujets. Une page construite à partir des mots exacts que les gens ont utilisés sonne comme si quelqu'un qui était vraiment là l'avait écrite.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Vous devez fixer le seuil de récurrence explicitement. Le prompt système précise combien d'auteurs distincts sont requis pour qu'on tienne quelque chose pour un motif, et il instruit l'agent de grouper les questions par confusion sous-jacente plutôt que par formulation proche.
Les prompt skills portent la distinction entre un écart de contenu et un problème produit dans votre cas précis, une ligne que seule votre équipe peut tracer.
Un flux Start Scheduled rassemble le matériau. Un nœud Discord et un nœud Slack lisent vos canaux communautaires, un nœud HTTP Request couvre le reste, et le nœud Agent Chat remet les questions collectées.
Notion reçoit une liste classée d'occasions. Chaque élément contient les citations réelles. Ces citations comptent autant comme livrable que le classement.
Une autre sortie envoie les vrais problèmes de support vers Linear ou Jira, car dans certains cas la bonne réponse est une correction plutôt qu'une page.
Vous ne devriez citer publiquement aucun membre d'une communauté sans avoir d'abord obtenu son accord. Mettez cette règle dans le prompt système pour que la sortie soit tout de suite marquée afin de montrer qui doit être sollicité.
De quoi cet agent est constitué
- System prompt : énonce le seuil de récurrence et l'instruction de regrouper par sens, pas par formulation.
- Prompt skills : énoncent où passe la ligne, pour vous, entre un écart de contenu et un problème produit.
- Discord (Integration) : lit les canaux communautaires. Slack occupe le même emplacement.
- Agent Chat (Util) : un flux planifié remet les questions collectées pour regroupement.
- Notion (Integration) : reçoit les occasions classées avec les vraies citations jointes.
- Linear (Integration) : reçoit les vrais problèmes de support, qui ont besoin d'une correction plutôt que d'une page.
- Quand un ActionFlow suffit : Exporter les questions dans un tableur est un flux de travail. Le jugement de regroupement, c'est l'agent.
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