Chaque file d'exceptions est un problème différent sous une seule étiquette
Les commandes qui quittent le chemin normal arrivent toutes dans une seule file, qui les traite comme un seul type de travail. Elles ne le sont pas. Une adresse dont la validation a échoué, un paiement retenu pour revue, une ligne en rupture de stock, et une soumission en double exigent quatre résolutions différentes et quatre personnes différentes.
Déterminer laquelle est laquelle, c'est lire la commande contre ce qui lui est arrivé, et souvent contre l'historique du client. Une première commande dont la validation échoue et la dixième d'un client régulier dont la validation échoue sont des situations différentes.
Le temps se comporte aussi différemment selon le type. Une exception de stock peut attendre un jour. Une retenue de paiement sur une commande déjà honorée ne le peut pas.
L'agent classe, enquête et propose une résolution avec son raisonnement. Il ne rembourse rien, n'annule rien et ne facture rien. Tout ce qui touche l'argent reste à une personne.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Les types d'exceptions vivent dans les prompt skills, chacun défini dans vos systèmes, parce que le même code de statut couvre plusieurs situations dans la plupart des plateformes de commande.
Un second prompt skill porte votre politique de résolution : ce qui peut être corrigé selon vos règles, ce qui a besoin d'un humain, et ce qui va à la finance quelle que soit la taille.
Le prompt système exige que chaque classification cite les données de commande qui l'étayent. L'agent doit dire lorsque les données ne distinguent pas deux possibilités.
Il interdit toute action qui touche l'argent ou l'exécution. L'agent propose. Une personne mène la résolution, ou une personne déclenche un flux qui la mène.
Un nœud Shopify ou un nœud HTTP Request fournit la commande, son historique et le dossier du client, et le nœud Agent Chat les lit ensemble.
Les propositions vont dans une file Monday ou Linear, groupées par type d'exception, ce qui transforme une file indifférenciée en quatre files praticables.
Un nœud Human in the Loop se place sur chaque résolution, et Google Sheets consigne la proposition face à ce qui a réellement été fait, pour que la politique s'améliore d'après les issues réelles.
De quoi cet agent est constitué
- Prompt skills : ce que chaque type d'exception signifie réellement dans vos systèmes.
- Prompt skills : votre politique de résolution, y compris ce qui doit aller à la finance.
- System prompt : chaque classification cite les données de commande qui la sous-tendent.
- System prompt : pas de remboursement, d'annulation ni de facturation. L'argent reste à la personne.
- Shopify (Integration) avec HTTP Request (Util) : la commande, son historique et le dossier client.
- Monday (Integration) : la file est scindée par type d'exception. Linear et Jira occupent le même emplacement.
- Quand un ActionFlow suffit : Si vous acheminez les exceptions d'après leur code de statut, construisez le flux de travail. C'est une première scission honnête.
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