La coordination est la partie qui s'effondre en premier
Seul l'ingénieur qui porte le travail technique est affecté. Personne ne coordonne. Quelqu'un doit envoyer les mises à jour, remarquer que l'équipe base de données n'a jamais été informée, et tenir un registre de chaque action. Ces tâches tombent sur la personne la plus occupée, c'est-à-dire sur personne.
La coordination a une forme fixe. Les mises à jour d'état partent selon un calendrier régulier. Les parties prenantes attendent un registre cohérent. La chronologie doit être enregistrée au moment où elle se produit, pas rédigée plus tard. Ce travail n'est pas une décision technique. Les ingénieurs dans le canal décident s'il faut revenir en arrière ou basculer.
L'agent tient la coordination et tient le dossier d'incident exact. Il ne change aucun système. La communication externe attend.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Les prompt skills comprennent vos runbooks et votre processus d'incident, vos définitions de gravité, et les noms des personnes qui doivent être informées à chaque niveau.
Votre modèle de mise à jour d'état porte les champs exigés et le registre que vos parties prenantes attendent, pour que la mise à jour reste cohérente plutôt que de varier d'une personne à l'autre.
Le prompt système limite l'agent à la coordination. Il exclut tout changement, tout changement de configuration, et toute intervention technique présentée comme une décision.
L'agent doit énoncer ce qu'il ne sait pas et nommer ceux qui n'ont pas répondu, parce que la raison la plus courante pour laquelle un incident stagne est une question sans réponse.
Un nœud Slack relie le canal d'incident. Agent Chat tient une session durable, pour que le minuteur reste continu tout au long de l'incident.
Les mises à jour sont préparées selon le calendrier régulier, puis envoyées à un nœud Human in the Loop. Le responsable d'incident approuve tout ce qui quitte l'entreprise.
Pendant que l'incident continue, messages et décisions vont dans Notion, pour que le brouillon de revue soit prêt dès la clôture plutôt qu'une semaine plus tard.
De quoi cet agent est constitué
- Prompt skills : votre processus d'incident, les définitions de gravité, et qui est informé à chaque niveau.
- Prompt skills : le modèle de mise à jour d'état et le registre que les parties prenantes attendent.
- System prompt : coordination seulement. Pas de remédiation, pas de changements de configuration, et pas de décisions techniques.
- System prompt : énonce ce qu'il ne sait pas et qui n'a pas répondu.
- Slack (Communication) avec Agent Chat (Util) : le canal et une session durable pour la chronologie.
- Notion (Integration) : la chronologie écrite au fil de l'eau, pas reconstruite après coup.
- Quand un ActionFlow suffit : Si vous n'avez besoin que d'ouvrir un canal, appeler le propriétaire et démarrer un document de chronologie, construisez le flux de travail. Ce flux de travail couvre bien les deux premières minutes.
Questions fréquentes
Newsletter
Recevoir les mises à jour produit
Nouveaux nœuds, agents et notes produit. Nous n'envoyons un e-mail que lorsqu'il vaut la peine de l'ouvrir.