Dix formulations, un problème
Dix personnes décrivent le même problème de dix façons, et aucune n'emploie le nom de votre fonctionnalité. L'une dit que l'export est cassé, l'une demande une option CSV, l'une décrit l'attente d'un fichier qui n'arrive jamais. Compter les mots-clés trouve trois demandes pour un seul problème.
L'erreur inverse est pire. Deux utilisateurs disent que la recherche est lente et parlent de choses différentes. L'un parle du chargement d'une page. L'autre parle du classement des résultats. Les fusionner produit un thème que personne n'a demandé et une tâche que personne ne peut clore.
Grouper par le sens plutôt que par le libellé, c'est tout le travail. Bien le faire, c'est tenir les textes réels plutôt que des synthèses.
Le résultat est une liste de thèmes, chacun avec ses citations de membres jointes, pour que celui qui priorise lise ce qui a réellement été dit au lieu de faire confiance à une étiquette.
Comment l'ActionFlow s'exécute sur le canevas
Les tickets arrivent via un nœud HTTP Request depuis votre outil de support, les avis via Scrappey, et les notes d'entretien via un nœud Document Upload.
Un nœud Text Classifier attribue d'abord à chaque item un type grossier (bug, demande, confusion ou éloge), parce qu'un signalement de confusion compté comme une demande distord tout ce qui suit.
Un nœud Loop parcourt les items dans chaque type. Un nœud Generate Object renvoie un thème proposé pour chaque item, avec la phrase exacte qui l'y a placé.
Un nœud Uniq fusionne les propositions identiques. Un second passage Generate Object fusionne les thèmes dont les citations de membres décrivent le même échec, c'est là que se trouve l'essentiel de la valeur.
Garder la phrase jointe à travers les deux passages, c'est la décision qui rend le résultat vérifiable. Un thème sans citations derrière lui est une conjecture.
Un nœud Math compte les membres par thème. Un nœud Sort ordonne par fréquence. Les comptes distincts sont comptés à part, pour que dix tickets d'un client ne déclassent pas cinq tickets de cinq clients.
Un nœud Create Excel produit le tableau. Un nœud Linear ou Jira ouvre un item par thème au-dessus de votre seuil. Un nœud Slack publie la synthèse dans le canal produit.
Le flux ne priorise rien. Les thèmes arrivent comme des preuves pour la personne qui décide.
Nœuds utilisés par cet ActionFlow
- HTTP Request (Util) avec Scrappey (Util) : tire tickets et avis publics.
- Document Upload (Data) : prend les notes d'entretien et les comptes rendus de recherche.
- Text Classifier (AI Custom) : type grossier d'abord, pour que la confusion ne soit pas comptée comme une demande.
- Loop (Control) avec Generate Object (AI Core) : un thème par item, avec la phrase qui le sous-tend.
- Uniq (Control) : fusionne les propositions identiques avant le passage de fusion.
- Math (Util) avec Sort (Data) : fréquence et décomptes de comptes distincts, ordonnés.
- Create Excel (Data) : le tableau des thèmes avec les citations de membres jointes.
- Linear (Integration) : un item par thème au-dessus de votre seuil. Jira et Monday occupent le même emplacement.
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