Le silence après une proposition ne signifie pas la même chose que le silence après une démo
Les alertes d'inactivité reposent sur un compteur quotidien. En découverte précoce, 10 jours de calme consécutifs sont normaux. Une fois le prix envoyé, 10 jours de calme consécutifs sont un signe sérieux. Un seul seuil ne peut pas couvrir les deux, donc le résultat est des alertes auxquelles plus personne ne croit, et tout le monde les coupe.
Il vous faut le stade, le montant et l'historique avec ce client pour interpréter le silence. Un client qui est resté régulièrement silencieux deux semaines avant de signer n'est pas le même qu'un client qui ne l'a jamais fait. Aucune règle ne peut l'expliquer.
Le second jugement porte sur le volume. Si un système d'alertes part 12 fois par jour, on l'ignore. Pour garder trois vraies alertes, il faut accepter que les neuf autres sont acceptables, et c'est le jugement le plus difficile.
Chaque alerte doit inclure une action suggérée, car une alerte qui ne fait que rapporter une condition ne change pas le travail.
Comment l'agent est construit dans Agent Studio
Les attentes par stade sont la partie importante. Le prompt système définit à quoi ressemble un silence normal à chaque stade de votre pipeline. Votre équipe le sait déjà et ne l'a jamais écrit.
Les prompt skills portent le guide d'intervention. Ils exposent ce qu'un commercial devrait faire quand une affaire se tait à chaque stade, pour que l'action recommandée soit propre à vous plutôt que générique.
Un flux Start Scheduled lance le passage. Un nœud Salesforce ou HubSpot récupère les affaires ouvertes et leur activité. Un nœud Loop les traite ensuite, et le nœud Agent Chat demande une évaluation pour chacune.
Seules les affaires que l'agent juge vraiment en risque vont vers un nœud Slack, avec les raisons et l'action recommandée. Toutes les autres affaires sont consignées, et aucune notification n'est envoyée.
Limitez le nombre d'alertes par utilisateur et par jour, sinon une semaine calme dans le pipeline devient une semaine chargée dans le canal.
Google Sheets consigne chaque alerte et si l'affaire s'est ensuite conclue. Cette comparaison est la seule façon exacte de dire si l'agent interprète correctement le silence.
De quoi cet agent est constitué
- System prompt : à quoi ressemble un silence normal à chaque stade de votre pipeline particulier.
- Prompt skills : votre guide d'intervention, pour que l'action suggérée ne soit pas un conseil générique.
- Salesforce (Integration) : fournit les affaires ouvertes et l'activité. HubSpot occupe le même emplacement.
- Loop (Control) et Agent Chat (Util) : une évaluation par affaire ouverte, selon un calendrier.
- Slack (Communication) : ne reçoit que les affaires jugées vraiment en risque, avec une action jointe.
- Google Sheets (Integration) : consigne les alertes contre les issues finales pour que l'exactitude soit mesurable.
- Quand un ActionFlow suffit : Si un rapport d'affaires inactives par nombre de jours vous suffit, construisez le flux de travail. Payez l'agent quand vos stades portent vraiment des attentes différentes.
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