Hacim ve maliyet farklı sıralamalardır ve ikisi de raporda durmalıdır
Kategoriye göre ticket hacmi standart rapordur ama pahalı sorunları gizler. 40 parola sıfırlama ve 4 veri taşıma, saatleri sayana kadar net bir öncelik gibi durur.
İki sıralama iki farklı soruyu yanıtlar. Ekip en çok neyle uğraşıyor? Ekibe en çok ne mal oluyor? Yalnızca hacim sıralamasını gören bir ekip kuyruğun ucuz ucunu optimize eder.
Haftalar boyunca tekrar üçüncü görünümüdür ve yapısal sorunları belirler. Beşinci ardışık hafta görünen bir tema, destek yükü olarak yönetilen bir ürün sorunudur.
Böyle raporlar Pazartesi toplantısında göz gezdirilmek için yazılır. Uzunluk sınırı bir özelliktir. Kanıtlı üç tema, sayılı yirmiyi yener.
ActionFlow tuvalde nasıl çalışır
HTTP Request veya Jira node'u Start Scheduled tetikleyicisinde bir haftalık kapanmış ticket'ı, çözüm süreleri dahil okur.
Generate Object node'u onları kategori alanı yerine altta yatan soruna göre kümeleştirir. Çünkü kategori alanları müşterinin ne yaşadığını değil, bir temsilcinin bir açılır listeden ne seçtiğini kaydeder.
Math node'u ikinci sıralamayı üretmek için küme başına ele alma süresini toplar. Sort node'u hacme göre sıralar, ikinci bir Sort maliyet sıralamasını üretir.
Google Sheets node'u önceki haftanın kümelerini verir. If node'u üçüncü ardışık hafta görünen herhangi bir temayı tekrarlayan diye işaretler. O bayrak destek liderine değil ürün ekibine ulaşmalıdır. Generate Text node'u raporu her iki sıralama ve tekrar bayraklarıyla, bir uzunluk sınırı altında yazar.
Slack node'u onu paylaşır. Linear veya Jira node'u tekrar eşiğini aşan herhangi bir tema için bir iş açar. Böylece yapısal bir sorun tekrarlayan bir paragraf değil, izlenen iş olur.
Bu ActionFlow'un kullandığı node'lar
- Start Scheduled: kapanmış küme üzerinde haftalık çalışır.
- Jira (Integration): kapanmış ticket'ları çözüm süreleriyle okur. HTTP Request diğer yardım masalarını kapsar.
- Generate Object (AI Core): kategori açılır listesine değil altta yatan soruna göre kümeleştirir.
- Math (Util): maliyet sıralamasını üretmek için küme başına ele alma süresini toplar.
- Sort (Data): hacim sıralamasını ve maliyet sıralamasını ayrı üretir.
- If (Control): üçüncü ardışık hafta görünen temaları yapısal diye işaretler.
- Linear (Integration): tekrarlayan temalar için iş açar, böylece izlenen iş olurlar.
- Slack (Communication): raporu her iki sıralamayla paylaşır.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.